Раздел: АКТУАЛЬНО Тема: Автор:
Опыт инжиниринговой компании «БРИГ»: как повысить лояльность заказчиков в индустрии безопасности с помощью Okdesk
Инжиниринговая компания «БРИГ» с 1993 года занимается проектированием, монтажом и обслуживанием систем безопасности и инженерных систем. В штате компании работает более 50 сертифицированных специалистов. Okdesk — это, прежде всего, оптимальное сочетание цены и качества До Okdesk компания «БРИГ» использовала BPM Online (теперь называется Creatio). «С точки зрения функциональности система BPM Online в целом нас устраивала. Однако стоимость её использования была и остается очень высокой. Дело в том, что обслуживание ТСБ в нашем регионе — это низкомаржинальная деятельность. В этой связи экономически невыгодно использовать дорогостоящий ИТ-продукт», — пояснил заместитель директора «БРИГ» Андрей Казберов. После отказа от BPM Online некоторое время отдел технического обслуживания не использовал информационные системы. Со временем возникла потребность в контроле работы выездных сотрудников, и руководство компании вернулось к вопросу автоматизации. «Для выбора подходящей системы мы протестировали разные ИТ-решения, в том числе 1С:ITIL. Остановили свой выбор на Okdesk, так как система проектировалась с учётом особенности процессов обслуживания технических средств безопасности», — рассказал Андрей Казберов. Быстрый переход на Okdesk Okdesk — облачная help desk система, поэтому, в отличие от других ИТ-решений, она не требует длительного внедрения. У системы простой и удобный интерфейс, готовые преднастройки. Благодаря этому специалисты отдела сервисного обслуживания компании быстро освоили работу с ней. «Возможностей системы хватило для того, чтобы оперативно настроить под наши требования все процессы. В этом нам, кстати, очень помогла техническая поддержка Okdesk», — отметил Андрей Казберов. Главный инженер компании теперь может контролировать работу выездных специалистов. Он отслеживает индивидуальную выработку каждого специалиста и фиксирует факт выполнения работ. «Если заявка закрывается, об этом сразу информируется заказчик. Таким образом, вероятность невыполнения заявок сводится к нулю», – подчеркнул Андрей Казберов. Реакция заказчиков на нововведения компании «БРИГ» Представителям заказчика тоже нравится работа в Okdesk. Они могут видеть результаты проделанных работ: фотографии, комментарии, отчёты. И еще очень важно, что появилась прогнозируемость в проведении ремонтных работ. «Наши клиенты оценили такое повышение прозрачности. Субъективно кажется, что работать с нами им стало значительно комфортнее. Мы также рассчитываем, что использование Okdesk приведет, в конечном итоге, к увеличению нашей прибыли», – отметил Андрей Казберов. Результаты и планы по дальнейшему использованию Okdesk Руководство компании «БРИГ» уже отметило повышение эффективности работы выездных сотрудников. «Внедрение Okdesk должно сопровождаться сокращением издержек и увеличением среднего чека. Однако в текущей ситуации говорить об этом пока рано. Тем не менее можно с уверенностью сказать, что Okdesk позволяет пережить текущую ситуацию с наименьшими потерями», – считает Андрей Казберов. Компания пока не использует 100% возможностей Okdesk. Однако в ближайшее время планирует начать применение других модулей системы. «В будущем мы планируем автоматически создавать заявки на основе сигналов о неисправности, поступающих от оборудования заказчиков, и в автоматическом режиме формировать типовые документы», – сказал Андрей Казберов. По мнению руководства компании «БРИГ» интеграторам с большим количеством выездных техников и заказчиков необходимо использовать специализированные системы автоматизации. При этом важно, чтобы такие системы развивались с учётом потребности индустрии. «Я считаю, что интеграторам систем безопасности обязательно нужно использовать help desk системы в работе отделов технической поддержки и сервисного обслуживания. В свою очередь, системы класса help desk должны развивать удобство для представителей индустрии безопасности. Например, обеспечить соответствие новым ГОСТам по пожарной безопасности – применение цифровой подписи для отказа от традиционного журнала по ТО ПБ», – отметил Андрей Казберов.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru Рады сообщить нашим читателям, что теперь нашем сайте работает модуль обратной связи. Нам важна ваша оценка наших публикаций! Также вы можете задавать свои вопросы.Наши авторы обязательно ответят на них. Ждем ваших оценок, вопросов и комментариев!

Добавить комментарий или задать вопрос

Правила комментирования статей

Версия для печати

Средняя оценка этой статьи: 0  (голосов: 0)
Ваша оценка: