Компания «Вокорд» приняла участие в VII Международном Бизнес-форуме «Мир Call-центров. Россия и СНГ», который проходил в здании гостиничного комплекса Radisson SAS Slavyanskaya с 18 по 20 марта.

Ежегодно, начиная с 2002 года, компания «Экспосистемс Интернэшнл» проводит Форум call-центров. Среди спонсоров и участников Форума 2008 – лидеры телекоммуникационной индустрии, крупнейшие операторы комплексных систем и услуг для бизнес-коммуникаций в России и СНГ, представители области сетевых технологий, предназначенных для сети Internet, а также системные интеграторы и разработчики программного обеспечения, специализирующиеся в сфере IP-коммуникаций. Программа мероприятия была представлена докладами экспертов, практическими индустриальными примерами, интерактивными дискуссиями и выставкой. Руководители компаний, директора по развитию, специалисты отделов маркетинга крупных предприятий, технические специалисты проводили свои выступления в рамках программы в различных секциях.

В «Презентационной секции» с докладом выступил технический директор компании «Вокорд» Алексей Кадейшвили. В рамках презентационного выступления говорилось о том, для чего нужна запись переговоров ЦОВ, и почему рекомендуется использовать для записи именно систему VOCORD Phobos, о преимуществах системы, выгодно отличающих ее от других, существующих на рынке. Среди причин, по которым нужно записывать переговоры ЦОВ, были выделены следующие:

• удовлетворение требований контролирующих органов;
  
• контроль работы персонала;
  
• сохранение контекста общения с клиентом;
  
• разбор спорных ситуаций.
  

• распределенная архитектура с неограниченной масштабируемостью по числу каналов и глубине архива, по территориальному разнесению;
  
• открытая сервисная платформа для интеграции в информационную инфраструктуру предприятия;
  
• удобный интерфейс;
  
• технологии анализа записей – идентификация диктора по голосу (система VOCORD VoiceID).