Существует категория проектов, отличающихся от типовых вариантов нестандартными задачами Заказчика. Именно к такой категории можно отнести систему видеонаблюдения, разработанную и технически воплощенную специалистами ООО «Синтез Инжиниринг». Коллектив этой компании создал специальное решение для терминалов компании «Аэроэкспресс».
Внедрение систем видеонаблюдения должно было обеспечить Заказчику решение целого ряда задач:
- постоянный видеоконтороль ситуации в офисах продаж - мест скопления людей, где необходимо поддерживать правопорядок, быстро реагировать на его возможные нарушения, выявлять возникающие угрозы и конфликтные ситуации;
- обеспечение безопасности персонала, работа которого связана с денежными расчетами, наличием существенных денежных средств в точках продаж, что, в свою очередь может вызвать со стороны злоумышленников попытки нападения;
- контроль работы персонала, обслуживания клиентов.
Но среди этого перечня заказчиком была выделена нетрадиционная и интересная задача автоматического детектирования очереди, т.е. определения скопления более чем 3-4 человек у окошка кассы и оповещения об этом дежурного оператора. Результатом выявления очереди и извещения ответственного лица должно стать открытие дополнительных окон, где клиенты могут приобрести билеты.
Компания «Аэроэкспресс» постоянно работает над улучшением качества обслуживания и повышения лояльности клиентов и внедрение подобной системы видеоконтроля является одним из этапов в решении этих задач.
Изучив особенности функционирования объектов, компания «Синтез Инжиниринг» создала типовой проект системы видеонаблюдения и «растиражировала» его на сегодняшний день в восьми офисах продаж билетов ООО «Аэроэкспресс».
1. Лобня
2. Савеловский вокзал
3. Шереметьево
4. Домодедово
5. Внуково
6. Киевский вокзал
7. Павелецкий вокзал
8. Белорусский вокзал

Для создания и обеспечения работы системы используется программное обеспечение SecurOS Premium Компании ISS. Оно поддерживает работу 4-х установленных в каждом офисе IP – камер Axis, оборудование удалённого рабочего места администратора а также параллельное с видеозаписью сохранение аудиоданных.
Каким же образом компания «Синтез Инжиниринг» решила непростую задачу детектирования очереди? Для этой цели были использованы: модуль захвата лиц, язык программирования скриптов и такая функция всех систем видеонаблюдения ISS как создание масок в области видеокадра.
Для системы, установленной в конкретном офисе продаж, специалистами компании «Синтез Инжиниринг» на этапе внедрения были настроены области видеокадра, в которых необходимо детектировать появление очереди. В пределах каждой из них средствами модуля захвата лиц производится регистрация клиентов, находящихся у каждого окна продаж. А с помощью скриптов реализован их подсчет. Как только их количество достигает 4-х человек, происходит автоматическое оповещение оператора.
Локальные системы каждого из офисов объединены в единую сеть. В каждом из них установлено готовое решение SecurOS NVR. Видеосервера SecurOS NVR используются для хранения видеоархива емкостью до 2 ТБ.
Доступ к данным с любого объекта возможен из Центрального пункта контроля, что позволяет сотрудникам Службы безопасности компании «Аэроэкспресс» осуществлять полноценный мониторинг ситуации и сотрудников, контролировать и регулировать режим работы каждой точки продаж.



* «Аэроэкспресс» () – динамично развивающаяся компания-оператор, осуществляющая интермодальные и пригородные пассажирские перевозки в соответствии с лицензией Министерства транспорта Российской Федерации. ООО «Аэроэкспресс» обеспечивает железнодорожное сообщение между столицей и аэропортами Московского авиационного узла (Внуково, Домодедово и Шереметьево), а также городом Лобня. Участниками компании являются ОАО «Российские железные дороги», ООО «Дельта-Транс-Инвест» и частные инвесторы.
В 2010 году услугами ООО «Аэроэкспресс» воспользовалось рекордное за историю компании количество пассажиров – 11 млн. 463 тыс. человек, что превышает показатель 2009 года на 38%. Доля компании на рынке интермодальных перевозок по итогам прошлого года увеличилась с 17% до 20%.