Раздел: СТОП-КАДР Тема: CCTV (системы видеонаблюдения) Автор: Алим СИЗОВ, генеральный директор компания «СВС ПРОЕКТ»
Система видеоконтроля кассовых операций для торгового предприятия
(Продолжение. Начало в № 6–2011, 1–2012, 2–2012, 3–2012, 4–2012, 5–2012) Наиболее уязвимым местом торговых предприятий, с точки зрения потерь от недобросовестности и непрофессионализма работников, являются расчетно-кассовые узлы, причем наибольшую сложность в этом смысле представляют собой кассовые терминалы продовольственных супермаркетов. Это обусловлено большим количеством покупателей, огромным ассортиментом товаров, наличием очередей в часы пик, необходимостью быстрого и качественного обслуживания. По тем же причинам такие торговые предприятия с трудом поддаются оперативному контролю. Существующие традиционные методы визуального и документарного контроля не всегда позволяют достичь желаемого результата. Зачастую иметь на руках копии чеков с кассового POS-терминала или распечатки отчетов о произведенных операциях из ПО автоматизации торгового процесса недостаточно для того, чтобы администрация полностью понимала картину происходящих событий и своевременно выявляла нарушения. Наличие систем телевизионного наблюдения, безусловно, помогает в разборе ситуаций, происходящих в зоне расчетно-кассовых узлов, но только на основе видео бывает трудно разобраться во всех совершаемых им действиях. Таким образом, возникает необходимость создания такой системы контроля, которая бы позволяла совместить в одном формате данные видеонаблюдения с отчетными документами о кассовых операциях (кассовыми чеками и прочими операциями на кассе). С помощью такой системы эффективность контроля за работой кассиров и вообще за событиями, происходящими в зоне расположения расчетно-кассовых узлов, значительно повышается. Как следствие, значительно снижается уровень потерь на торговом предприятии.
НАЗНАЧЕНИЕ И СОСТАВ СИСТЕМЫ Система видеоконтроля кассовых операций (далее – СВКО, или система) предназначена для контроля за работой кассиров, за действиями покупателей при оплате товаров, а также для наблюдения и регистрации всех событий, происходящих в зоне расположения расчетно-кассовых узлов, в том числе межкассовых проходов. Цель работы системы – своевременное выявление неправомерных действий как сотрудников (в данном случае – кассиров), так и посетителей (важно помнить, что именно после прохождения расчетно-кассового узла посетитель может быть привлечен к ответственности за попытку кражи товаров), а также принятие мер по их предотвращению и выявлению. Для этого необходимо иметь возможность визуального контроля над событиями, происходящими на расчетно-кассовом узле, с одновременным отслеживанием операций, производимых на кассовом терминале, а также возможность анализа данной информации, в том числе в архиве. Такой контроль может осуществляться путем совмещения в ПО СВКО изображения от цветной видеокамеры высокого разрешения (мегапиксельной HD или IP камеры видеонаблюдения ), расположенной в определенной точке над расчетно-кассовым узлом, с данными о производимых кассиром операциях на данном POS-терминале, получаемыми из ПО автоматизации торгового процесса по специальным сетевым протоколам. Под понятием «Данные о производимых кассиром операциях» подразумеваются абсолютно все данные из пробиваемого кассиром чека, а также дополнительные операции, не отображающиеся в чеке, например, операция «Открытие денежного ящика без транзакции». Такое совмещение позволяет иметь полную информацию о деятельности кассиров на расчетно-кассовых узлах, отслеживать возможные нарушения как в режиме реального времени, так и на основе анализа полученных данных.
Построенная таким образом система позволяет не просто передавать и накапливать информацию, оперативно реагировать на любые события, которые пользователь сочтет интересными и важными с точки зрения оценки работы расчетно-кассового узла; а также на основе анализа видео и текстового архива позволяет выявлять и проверять наиболее подозрительную информацию о работе кассиров (операции подозрительные на мошенничество), позволяющую своевременно предотвратить потери на кассах. Такими «операциями, подозрительными на мошенничество», являются отмена чека, отмена товара, возврат товара, отложенный чек, изменение количества товара, проверка цены товара, ручной ввод товара, открытие денежного ящика без транзакции, внесение денег в кассу, изъятие денег из кассы, распечатка копии чека, использование дисконтных или кредитных карт, большая сдача, продажа определенного наименования товара и другие операции.
Общий состав СВКО: 1. Телевизионные охранные видеокамеры (рекомендуется применение цветных мегапиксельных HD или IP-видеокамер, а также аналоговых видеокамер стандартного дизайна с характеристиками не ниже 600 ТВЛ, «день-ночь», расширенный динамический диапазон (WDR), 12/24 В); объективы (рекомендуется применение объективов с изменяемым вручную углом), кронштейны (внутренние). Количество видеокамер определяется из расчета 1 расчетно-кассовый узел – 1 видеокамера. Дополнительно рекомендуется включать в состав системы (как минимум) видеокамеру входа в торговый зал (с целью создания банка фотоданных посетителей), камеру закассовой зоны (с целью обеспечения общего контроля за происходящими событиями в зоне расчетно-кассовых узлов, имуществом посетителей, имуществом заказчика, точного определения, через какой расчетно-кассовый узел проходил тот или иной посетитель), камеру предкассовой зоны (необходима в случае оперативной работы сотрудника на объекте с целью точного определения, на какой расчетно-кассовый узел прошел тот или иной посетитель, наблюдение за товарами в прикассовой зоне). Места установки, зоны просмотра и тип видеокамер согласовываются с заказчиком в процессе разработки проекта. 2. Кабельные линии связи (осуществляют передачу видеоизображений от установленных видеокамер до блоков управлений системой, а также подачу питания к видеокамерам; возможно, передачу информации для устройств телеметрии). 3. Устройства питания видеосистемы, в том числе автономные (блоки питаний для видеокамер с установленными внутрь аккумуляторными батареями, позволяющими обеспечивать питание видеокамер в условиях отсутствия стандартного питания от сети 220 В, компьютерные источники бесперебойного питания с установленными внутрь аккумуляторными батареями для защиты видеосерверов от сетевых помех, импульсных и кратковременных перенапряжениях, позволяющими обеспечивать питание видеосерверов в условиях отсутствия стандартного питания от сети 220 В в течение определенного временного промежутка).
4. Устройства цифровой обработки и хранения видеоинформации (специализированный компьютер в промышленном корпусе 19” или в любом другом корпусе с определенным объемом жестких дисков (HDD), с установленной системной средой (как правило, Windows), платой (платами) видеозахвата и соответствующим ПО для обработки видеопотоков (ПО СТН), клавиатура, манипулятор типа «мышь», звуковые колонки и т. п. (далее – видеосервер). 5. Лицензированные программные модули ПО СВКО; количество модулей определяется по количеству POS-терминалов. 6. Устройства отображения видеоинформации (видеомониторы для просмотра, как правило, не менее 2–3 на один видеосервер). 7. Автоматизированное рабочее место оператора системы (в случае если оператор работает не на видеосервере). 8. Удаленные рабочие места администратора/оператора (специализированный компьютер с установленным соответствующим ПО для подключения по сети Ethernet, Internet к видеосерверу). 9. Устройства дополнительной архивации видеоинформации (внешние подключаемые устройства для переноса информации на другие компьютеры).
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ Для получения в СВКО текстовых данных о работе кассира необходимо осуществить интеграцию. Интеграция осуществляется методом подключения видеосервера в общую компьютерную сеть с источником передачи текстовых данных (как правило, кассовый сервер или сами POS-терминалы). Затем настраивается передача данных обо всех производимых на POS-терминале операциях из ПО автоматизации торгового процесса в ПО СВКО. В результате подобная система регистрирует все события, происходящие в зоне данного расчетно-кассового узла, и накладывает на данную видеокартинку полную информацию из кассового чека, пробиваемого на данном POS-терминале, а также другие возможные операции, производимые кассиром на данном POS-терминале, но не находящие отражения в кассовом чеке (например, открытие денежного ящика без транзакции или попытка проведения запрещенной данному кассиру операции, далее для упрощения будем называть это просто «чек»). В режиме реального времени можно наблюдать изображение рабочего места кассира и текущие действия кассира на POS-терминале.
Основное предназначение такой системы – дать оператору возможность выборочно просматривать и анализировать действия и поведение конкретного кассира в различных кассовых операциях, а также действия и поведение конкретного покупателя, т. е. осуществлять полный контроль над событиями, происходящими в зоне расчетно-кассового узла. В режиме работы с чековой информацией система представлена двумя виртуальными мониторами: «ПОИСК ПО ТИТРАМ» и «АДРЕСНЫЕ ЗАПРОСЫ», а также системой отчетов, доступной через веб-браузер.
МОНИТОР «ПОИСК ПО ТИТРАМ» Для работы в мониторе «ПОИСК ПО ТИТРАМ» все приходящие из ПО автоматизации торгового процесса в систему чеки сохраняются в виде общей символьной информации в специальных программных форматах (SQL-базах). Пользователь может осуществлять поиски по этим базам по следующим параметрам: – любому символу (дополнительные служебные символы: пустой ввод – показать все чеки из базы данных, показать время первого и последнего пробитого чека на данном Pos-терминале); – набору символов (например, если в данном ПО автоматизации торгового процесса операция «Отмена чека» проходит как «Аннуляция чека», то в строке поиска для нахождения всех отмененных чеков достаточно указать набор символов «аннул»); – слову, набору символов и слов с применением между ними служебных И, ИЛИ (например для того, чтобы узнать все отмены чеков, которые совершила кассир Иванова, в которых была пробита любая водка, достаточно в строке поиска ввести: Иванова И аннул И водка); – временным промежуткам. В результате применения поиска по введенному параметру система произведет фильтрацию и предоставит все текстовые совпадения, имеющиеся в базе данных с данным параметром. Пользователь может просмотреть все соответствующие видеофрагменты, синхронизированные с найденными данными. Таким образом, система позволяет обнаружить любые нужные пользователю операции, производимые кассиром на данном POS-терминале, и просмотреть видеофрагмент, связанный с найденной операцией. При просмотре видеофрагмента пользователь увидит синхронизированный с ним текущий пробиваемый чек. При необходимости можно остановить запись, отмотать запись вперед/назад на требуемое количество секунд, снова запустить воспроизведение, просмотреть предыдущие и последующие видеофрагменты. Дважды кликнув на видеоизображение, пользователь получит видеокартинку для работы в полноформатном масштабе на весь монитор. Для работы в мониторе «ПОИСК ПО ТИТРАМ» не требуется сложная подготовка пользователя.
МОНИТОР «АДРЕСНЫЕ ЗАПРОСЫ» В режиме работы с монитором «АДРЕСНЫЕ ЗАПРОСЫ» пользователю предоставляется возможность работы по системе специальных запросов. Для этого вся приходящая в систему текстовая информация раскладывается по специальным базам данных с указанием назначения параметра, т. е. система понимает, какая текстовая информация из чека что обозначает. Таким образом, можно не только осуществлять поиски, аналогичные в мониторе «ПОИСК ПО ТИТРАМ», но и осуществлять более сложные запросы по всевозможным позициям в чеке, с использованием при поиске по данным с числовыми форматами знаков <,>,=, и т. д. (например, оператор может осуществить запрос по чекам, в которых итоговая сумма составила менее 50 рублей, или запрос по чекам, в которых итоговая сумма составила более 5000 рублей). При просмотре соответствующего видеофрагмента оператор также увидит синхронизированный с видео текущий пробиваемый чек. При необходимости также можно остановить запись, отмотать запись вперед/назад на требуемое количество секунд, снова запустить воспроизведение, просмотреть предыдущие и последующие видеофрагменты. Дважды кликнув на видеоизображение, пользователь получит видеокартинку для работы в полноформатном масштабе на весь монитор. Монитор «АДРЕСНЫЕ ЗАПРОСЫ» предназначен для закрытого круга лиц профессионально подготовленных пользователей в области знаний возможных мошенничеств на кассах, «черных дырах» в программах автоматизаций и т. п., в том числе потому, что предоставляемая информация зачастую может носить конфиденциальный характер. По желанию заказчика список отчетов, предоставляемых системой, может быть значительно расширен после консультаций с отделом автоматизации заказчика.
СИСТЕМА ОТЧЕТОВ Система отчетов предназначена для централизованного получения структурированных статистических данных о работе кассиров. Система отчетов позволяет с любого персонального компьютера, подключенного в общую сеть с видеосервером (через Ethernet, Internet) в режиме работы в веб-браузере, просматривать отчеты по тревожным событиям на кассовом узле (операциям, подозрительным на мошенничества), соответствующие им видеофрагменты и видеозаписи с текстами чеков, печатать и отправлять отчеты по электронной почте.
Постоянный анализ структурированного статистического отчета о работе кассиров позволяет своевременно выявлять кассиров с наибольшим количеством проведенных «операций, подозрительных на мошенничество», кассиров с низким средним чеком и проч. В дальнейшем, при детальном разборе работы таких кассиров, оператор может выявить факты мошенничества, непрофессионализма или низкой квалификации кассиров. Таким образом, система помогает в своевременном выявлении нарушителей или сотрудников с низкой квалификацией. Отчеты выводятся в виде таблицы, строкам в которой соответствуют события POS-терминала (в том числе подозрительные на мошенничество), а столбцам – связанные с этими событиями данные (номер магазина, номер POS-терминала, дата и время, фамилия кассира и др.). При выборе конкретного события из списка в таблице на экран выводятся текст чека и соответствующая видеозапись этого события. Выбранное событие выделяется в тексте чека красным цветом.
Функциональные возможности системы можно расширить, включив ее в состав системы телевизионного наблюдения. При этом дополнительно будет обеспечиваться: – необходимое число удаленных рабочих оператора/администратора для руководителей и персонала охраны. Со своего рабочего места руководитель получает возможность полного доступа к системе; – расширение функций видеоконтроля кассовых операций до масштабов решения задач комплексной охраны товаров в торговом зале, контроля доступа в служебные помещения, видеомониторинга погрузочно-разгрузочных работ и т. п. То есть создание на базе одного комплекса единой многофункциональной СИСТЕМЫ ТЕЛЕВИЗИОННОГО НАБЛЮДЕНИЯ, ВИДЕОКОНТРОЛЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И КОНТРОЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ, когда часть видеокамер работает в режиме видеоконтроля кассовых операций, другие видеокамеры работают в режиме видеомониторинга, а также в единую систему подключена сетевая система контроля и управления доступом.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru Рады сообщить нашим читателям, что теперь нашем сайте работает модуль обратной связи. Нам важна ваша оценка наших публикаций! Также вы можете задавать свои вопросы.Наши авторы обязательно ответят на них. Ждем ваших оценок, вопросов и комментариев!

Добавить комментарий или задать вопрос

Правила комментирования статей

Версия для печати

Средняя оценка этой статьи: 0  (голосов: 0)
Ваша оценка: