Раздел: СТОП-КАДР Тема: Системы видеонаблюдения Автор: Алим СИЗОВ, эксперт в области систем видеоаналитики и видеонаблюдения для ритейла и коммерческой недвижимости
Видеоаналитика в ритейле. Решения, связанные с проведением расследований в торговом зале
В предыдущей статье цикла мы договорились, что этот материал будет посвящен задачам и решениям, которые связаны с выявлением потерь, проведением расследований, а также работой с видеоархивом в зоне торгового зала. Давайте, не мешкая, приступим к этому интересному блоку. Надо отметить, что работа с видеоархивом соответствующими специалистами ведется со времен видео, основанного на мультиплексорах и видеомагнитофонах. Это работа велась, ведется и будет вестись, потому как проблемы и задачи были, есть и будут. Другое дело, что с появлением различных современных решений и «цифровых помощников», КПД этой работы неуклонно растет, а время, которое специалист тратит на проведение расследований, начинает постепенно уменьшаться по сравнению со временем, затраченным на работы, проводимые до внедрения таких решений. Для удобного восприятия материала, представим данные в следующем формате: короткое название задачи, затем более развернутое пояснение, далее наш комментарий и фотоматериалы, демонстрирующие возможную реализацию.
ЗАДАЧА 1 Товар взят с полки/стеллажа (товар находится в зоне видимости камеры). Описание задачи/решения, возможное решение Быстрый поиск момента взятия посетителем/сотрудником товара с полки/стеллажа (подразумевается, что товар находится хотя бы частично в зоне видимости камеры, качество видеоизображения и различимость объекта поиска не важны). 2 режима работы: - полуавтоматический (оператор определяет факт взятия товара визуально), - автоматический (ПО без участия оператора определяет факт взятия товара).
Комментарий Данная задача является абсолютно типовой и постоянной для любых типов работы специалистов. Будь то постоянная системная работа, которая основана на постоянном получении данных о контрольных пересчетах определенных категорий товаров, наиболее дорогих и подверженных кражам товаров, или это упрощенная работа, связанная только с приходом информации об обнаруженных нарушениях, несоответствиях и прочее (например, за короткий промежуток времени с торговой полки было взято много товара одного наименования, а быстрая проверка продаж показала, что товара купили намного меньше — объективное подозрение на кражу). Решение позволяет значительно упростить работу специалиста по поиску момента взятия товара с полки. Полуавтоматический режим хорошо помогает специалисту, особенно если временной промежуток поиска более 1 дня и требует меньше процессорных мощностей по сравнению с автоматическим. Зато автоматический — современное решение, позволяющее специалисту чувствовать себя более комфортно во время работы. Но, к сожалению, он дороже, потому что нужно доплатить за детекторы и лицензии.
ЗАДАЧА 2 Товар взят с полки/стеллажа (товар находится в скрытой от камеры зоне), непродолжительное событие, в начале и по окончании которого ситуация визуально не изменилась. Описание задачи/решения, возможное решение Быстрый поиск момента взятия посетителем/сотрудником товара с полки/стеллажа (товар находится в скрытой от видимости камеры зоне, качество видеоизображения и различимость объекта поиска не важны). 2 режима работы: - классический детектор движения в зоне/ зонах подхода к объекту поиска, срабатывание на любые изменения «пикселизации» (в том числе проходы мимо, изменение света и прочее), - нейросетевой детектор определения человека в зоне/ зонах подхода к объекту поиска, в том числе с использованием длительности пребывания, прочее (минимальное количество лишних срабатываний). Комментарий К сожалению, крайне трудно представить себе ситуацию, при которой торговый зал предприятия был бы покрыт таким количеством видеокамер, что «слепых зон» нет. Хотя похожие прецеденты за рубежом уже появляются. Да, даже если видеокамер «супер много» вряд ли получится увидеть состояние товара, например, на самой нижней полке во втором ряду. А рука человека вполне себе может беспрепятственно туда попасть и взять товар. Поэтому в предотвращении таких инцидентов будет необходимость. Решение, основанное на классическом детекторе движения, естественно, будет давать больше ложных срабатываний на изменение света, проход посетителей мимо стеллажа и прочие. Зато оно требует меньше процессорных мощностей и дешевле.
ЗАДАЧА 3 Анализ событий с заданным интервалом времени. Описание задачи/решения, возможное решение Быстрый одновременный просмотр скриншотов из видеоархива с заданным оператором интервалом, с возможностью масштабирования видеоизображения, а также просмотра видеоархива со стартом с интересующего оператора скриншота. Комментарий Решение может быть весьма полезным для случаев анализа большого временного промежутка с большим шагом, а также для случаев удаленной работы специалиста при низкой скорости интернета для удаленного доступа к видеоархиву. ЗАДАЧА 4 Скриншот с метаданными.
Описание задачи/решения, возможное решение Сохранение скриншота — «ссылка» на начало видеоархива на данную камеру, дату и время, если загрузить его в окно видеоизображения. Мини-отчет, при передаче другим операторам системы по любым каналам связи не теряет своих свойств. Комментарий Решение всегда полезно, так как позволяет легко сохранить скриншот, а еще этот скриншот является «закладкой» в видеоархиве и мини-отчетом. ЗАДАЧА 5 Проведение расследований в видеоархиве.
Описание задачи/решения, возможное решение Для быстрого проведения расследований по любым фактам недостач и любым эпизодам, оператор использует внесенную в ПО схему расстановки видеокамер, с возможностью последовательного просмотра видеокамер с привязкой по времени. 2 режима работы: - полуавтоматический (оператор определяет необходимость перейти с одной видеокамеры на другую визуально, переход осуществляется с по- мощью нажатия на «новую видеокамеру» или на значок-ссылку (телепорт)), - автоматический (оператор указывает посетителя — объект ведения, далее ПО «ведет» посетителя автоматически без участия оператора) Комментарий Очень нужное решение, позволяющее специалисту работать качественно, с одновременным созданием отчета-протокола по проводимой работе. По окончании проведенного расследования позволяет удобно выгрузить видеоматериалы в общедоступных форматах. Полуавтоматический режим — вполне рабочее решение, при этом не требует больших процессорных мощностей и дополнительных лицензий. Автоматический режим — это, конечно, прогрессивно и удобно, но, как говорится, есть нюансы: необходимость дополнительных процессорных мощностей, оплата лицензий, повышенные требования к подбору и монтажу оборудования, ошибки ПО при похожих образах посетителей (например, зимой вести посетителя во всем черном в автоматическом режиме, может оказаться намного проигрышнее, чем в ручном, потому что ПО может просто запутаться в большом количестве посетителей в черном).
ЗАДАЧА 6 Триггер из стороннего ПО. Описание задачи/решения, возможное решение В качестве момента начала проведения расследования выступает триггер из стороннего ПО (например, база данных шоплифтеров, сработка тревожного сообщения на кассе или КСО из ПО по распознаванию товаров о расхождении между информацией из наклеенного на товар штрихкода и реальным распознанным товаром, срабатывание из системы кассовых операций, прочее).
Комментарий На данном этапе развития решений по предотвращению потерь для ритейла это решение не является критически необходимым. Но разговоры со специалистами заказчиков о таком функционале для удобства работы уже начались. ЗАДАЧА 7 Система автоматического проведения расследований недостач в видеоархиве. Описание задачи/решения, возможное решение Система проводит расследования по фактам недостач товаров по результатам контрольных пересчетов, выборочных и плановых инвентаризаций за оператора. Оператор вводит в Систему начальные данные: временной период, за который надо провести расследования, название товара, по которому необходимо провести расследования по факту недостач, и его артикул в кассовом ПО, обозначает расположение товара в зоне видимости камеры в торговом зале. Система в автоматическом режиме проводит необходимое расследование. Подготавливает папки со скриншотами: – Папка 1 — с изображениями всех посетителей, которые взяли товар с полки / стеллажа, в момент взятия товара; – Папка 2 — с изображениями всех посетителей, которые оплатили этот товар на кассе/КСО; – Папка 3 — с изображениями всех посетителей, которые взяли товар, но не оплатили его на кассе/КСО; – По каждому посетителю из папки 3 предоставляет проведенное расследование в видеоархиве со всех видеокамер, в которые попадал этот посетитель начиная с момента входа на Объект до момента выхода с Объекта; – Предлагает оператору просмотр видеофрагмента, в котором посетитель спрятал товар, ожидает подтверждения оператором факта кражи; – Предлагает внести лицо посетителя в базу данных шоплифтеров; – Проводит поиск по всем приходам посетителя во все магазины за предыдущие периоды; – Проводит расследования по всем приходам посетителя на предмет кражи других товаров; – Предоставляет конечный общий отчет; – Подготавливает протоколы, видеоотчеты и отчеты по каждому случаю; – Прочее. На каждом из этапов оператор подтверждает правильность сделанных системой выводов. При необходимости именно оператор выбирает правильное решение из нескольких возможных. Комментарий Это, конечно, смелая фантазия, но она уже имеет «право на жизнь». Данное решение прогрессивные вендоры ПО вполне могут реализовать, если захотят. Другое дело, что, возможно, стоимость такого решения будет слишком большой, требования к подбору и установке оборудования высокие, а количество лишних срабатываний слишком велико. Тем не менее было бы интересно попробовать такое решение в действии. Я решил включить в эту статью еще две задачи, которые должны были войти в следующий выпуск. Пусть будет так — это отличный способ «подогреть интерес» читателей к будущему материалу.
ЗАДАЧА 8 Сценарий – «Подозрение на неоплату весового товара». Этот сценарий влечет за собой потенциальную кражу дорогого весового товара. Описание сценария Посетитель получает на руки в торговом зале дорогой весовой товар (отдел мясо/рыба/икра, дорогие фрукты и овощи, прочий дорогой весовой товар). Посетитель, к сожалению, крадет этот товар (например, наклеивает на данный товар штрих-код более дешевого весового товара и пробивает на КСО, как более дешевый товар, или просто прячет «за пазуху» / в сумку, прочие варианты). Комментарий Соответствующее решение в ПО позволяет: в случае неоплаты данного товара на кассе или КСО по прошествии запрограммированного в системе времени (например – 40 минут), в режиме онлайн сообщить уполномоченным сотрудникам магазина об этом произошедшем событии и передать им тревожное сообщение «Подозрение на неоплату весового товара». Даже если товар, к сожалению, украден, эта информация помогает быстро провести расследование, перевести потери в разряд «установленных», установить шоплифтера, внести его в базу данных. Возможно, принять меры к его оперативному задержанию. В режиме работы с видеоархивом есть возможность просмотреть соответствующие данному тревожному событию видеофрагменты. ЗАДАЧА 9 Сценарий – «Совпадение веса разных весовых товаров» Этот сценарий также влечет за собой потенциальную кражу дорогого весового товара. Описание сценария Посетитель получает на руки в торговом зале дорогой весовой товар (отдел мясо/рыба/икра, дорогие фрукты и овощи, прочий дорогой весовой товар). Посетитель проходит в отдел «Фрукты-овощи», взвешивает этот товар на весах и проводит его как какой-то недорогой товар с таким же весом. Очень высока вероятность кражи. Комментарий Соответствующее решение в ПО позволяет в режиме онлайн сообщить уполномоченным сотрудникам магазина об этом происходящем событии в момент взвешивания этого товара на
Давайте подытожим: на рынке решений для ритейла есть интересные функционалы, позволяющие помочь специалисту по проведению расследований в его нелегком труде, и сделать так, чтобы его повседневная работа превратилась из «неприятной рутины» в некое подобие «легкой прогулки». При этом еще и отчеты почти сразу готовы. В общем, я считаю, что работать стало намного легче, чем раньше. Существующие решения позволяют не только помочь специалисту, но еще и «оцифровать» время, которое специалист тратит на проведение расследований, а значит, есть возможность разработать оптимальные обоснованные регламенты его работы: с какими видами товаров и от какой их стоимости имеет смысл работать, какие временные промежутки для контрольных пересчетов наиболее эффективны, имеет ли смысл делегировать часть работы по проведению расследований специалистам торгового отдела на объекте, и прочие вопросы. Есть объективная возможность системно наладить работу отдела по проведению расследований с большей выгодой для предприятия. На этом разрешите блок решений по расследованиям считать завершенным. В следующей статье рассмотрим задачи/ решения, связанные с предотвращением краж в зоне торгового зала в оперативном режиме. Будет описано больше вероятных сценариев воровства из торгового зала.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru Рады сообщить нашим читателям, что теперь нашем сайте работает модуль обратной связи. Нам важна ваша оценка наших публикаций! Также вы можете задавать свои вопросы.Наши авторы обязательно ответят на них. Ждем ваших оценок, вопросов и комментариев!

Добавить комментарий или задать вопрос

Правила комментирования статей

Версия для печати

Средняя оценка этой статьи: 0  (голосов: 0)
Ваша оценка: