 Отели постепенно открываются по мере того, как индустрия туризма стремится развеять опасения по поводу COVID-19 и стимулировать развитие бизнеса.
Сегодня требования к безопасности отелей выше, чем когда-либо прежде,
поскольку пандемия вынуждает отельеров соблюдать строгие протоколы
гигиены без ущерба для защиты гостей и собственности от повседневных
угроз. Это означает, что гостиницам требуются не только обычные решения для обеспечения безопасности, но и, например, такие устройства, как
тепловизионные камеры.
Угрозы безопасности в гостиничной индустрии
Основные проблемы безопасности в гостиничном секторе остаются неизменными на протяжении многих лет. Обеспечить постояльцам безопасное
пребывание в отеле, соблюсти все их требования, чтобы гости возвращались домой довольными, – это главная цель любого предприятия отрасли
гостеприимства.
Индустрия гостеприимства остается мишенью для террористов, экстремистов
и преступных синдикатов из-за того, что к услугам отелей прибегают, в том
числе, иностранцы, знаменитости и состоятельные люди. Преступления
против личности, кража персональных данных и мошенничество с кредитными картами являются главными проблемами. Продолжающаяся пандемия
сделала критически важным мониторинг состояния здоровья и связанные с
ним меры обеспечения безопасности. Постоянная угроза распространения
COVID-19 стала причиной необходимости соблюдения стандартных процедур, инструкций и бесконтактных операций буквально во всех сервисах
гостиничного сектора.
Традиционно предприятия гостиничной отрасли процветают, благодаря
общественному восприятию и имиджу брендов. Даже малейшее нарушение
безопасности может погубить всю сеть гостиниц одной торговой марки, а не
только единственный отель, в котором случились эти нарушения.
4 проблемы обеспечения безопасности в отелях
Среди факторов, продолжающих влиять на внедрение решений по безопасности в отелях, следующие четыре нуждаются в особом внимании, потому
что они, как правило, редко обсуждаются.
4 проблемы обеспечения безопасности в отелях
Решения по безопасности, не вызывающие опасений
Решения по безопасности не должны доставлять неудобства гостям. Одна
из основных целей гостиничного бизнеса – доставить клиентам удовольствие. Если в отеле размещено слишком много камер видеонаблюдения,
есть вероятность, что гость воспримет это как нарушение своего личного
пространства.
При реализации проекта по обеспечению безопасности отеля задача состоит
в том, чтобы найти баланс между необходимостью повышения безопасности
и требованиями к отелю как к коммерческому и частному пространству.
Также не стоит забывать, что избыточная охрана может быть нежелательным
и напрягающим фактором для гостей.
Отсутствие бюджета на техническое обслуживание
Многие проблемы, связанные с внедрением системы безопасности в
отелях, обусловлены особенностями самой отрасли. Например, процесс установки оборудования не должен нарушать сложившуюся
систему работы с клиентами. Но есть и более насущные
проблемы, они связаны с бюджетом. Зачастую управляющие отелей выделяют средства только на установку, но
не на периодическое обслуживание оборудования. Такая
проблема наблюдается даже в некоторых высококлассных
гостиничных сетях.
Отсутствие четко прописанных правил расположения
камер
В различных локальных требованиях законодательства
к системам видеонаблюдения для гостиниц прописаны
требования к обязательным местам установки систем
видеонаблюдения. Таким образом, обязательные меры,
связанные с инсталляцией систем, как правило, ясны. Но,
тем не менее, часто остается открытым вопрос, связанный
с конфиденциальностью.
Большинство системных интеграторов и владельцев отелей
знают, где установить камеры без нарушения конфиденциальности, но часто четко прописанные правила, касающиеся
конфиденциальности, отсутствуют. Это означает, что когда дело доходит до принятия решения по поводу места размещения камеры,
системные интеграторы действуют на свое усмотрение. Решение опытного
системного интегратора, возможно, будет верным, но, тем не менее, отсутствие четких правил оставляет место для двусмысленности, что недопустимо
с точки зрения безопасности.
Устаревшие системы
В новых гостиничных проектах используются IP-камеры, но в некоторые
крупных отелях до сих пор установлены аналоговые системы видеонаблюдения. Это является проблемой для системных интеграторов, поскольку
иногда руководство отеля ожидает качества современных камер от старого
оборудования. Бывают случаи, когда приходится тратить значительные усилия и время, чтобы повысить четкость изображения, полученного со старых
камер, которые изначально просто не предназначались для применения в
составе высокопроизводительных систем видеонаблюдения.
3 актуальных решения в области безопасности отелей
Во время пандемии отрасль гостеприимства стала областью широкомасштабного внедрения передовых технологий, таких как искусственный интеллект,
интернет вещей и распознавание лиц.
В гостиничном бизнесе стали востребованы следующие основные технологические решения в области безопасности:
1. Умное здоровье и безопасность. Сейчас особенно популярны решения
для температурного скрининга, обеспечения социального дистанцирования и
прохода массового потока людей. Интеллектуальные решения, позволяющие
организовать эти процессы, помогают безопасному для здоровья открытию
предприятий гостеприимства по всему миру, обеспечивая при этом соответствие государственным директивам.
2. Интегрированные решения. Рост рынка IP-камер обуславливает все большее предпочтение отельеров по отношению к интегрированным системам безопасности. С помощью
инновационных решений и приложений интегрированные
системы обеспечивают управление безопасностью в гостиницах, речь при этом идет о передовых системах видеонаблюдения, контроля доступа, охранной сигнализации и защиты
периметра. Интегрированные системы, имеющие единый
мониторинговый центр, позволяют оптимально организовать
управление безопасностью на объекте.
3. Интернет вещей. Интернет вещей (IoT) способствует
развитию интеллектуальных технологий в области безопасности гостиничного сектора, одновременно повышая
эффективность обслуживания гостей и прибыльность
предприятий гостеприимства.
Итак, поставщикам решений и системным интеграторам
в области обеспечения безопасности отелей приходится
сталкиваться с двумя типами проблем. Во-первых, по своей природе гостиничный бизнес требует оборудования,
которое доставляет гостям минимум дискомфорта. Во-
вторых, по-прежнему не уделяется должного внимания
обеспечению надлежащего обслуживания, хранению видео
и управлению конфиденциальностью. С другой стороны,
отели внедряют новые технологии, отрасль восстанавливается после COVID-19, так что многие из этих решений
будут бесценными и в будущем.
www.asmag.com
| 
