 «…Да, обмануть меня нетрудно –
Я сам обманываться рад!..»
(А. С. Пушкин)
В данной статье мы продолжим раскрывать проблему «рухнувших надежд» конечного потребителя от безопасности на фоне стремительного развития рынка ТСБ вообще и видеонаблюдения в частности.
В предыдущем номере (ТЗ № 4–2012. – Ред.) Михаил Каменецкий в статье «Фиктивная безопасность» наглядно показал неэффективность вложения бюджетных средств с точки зрения возлагаемых (и провозглашенных) на них задач в громкие федеральные проекты, проводимые под лозунгами «беспрецедентных мер». Другие задачи они, несомненно, решают, только к безопасности не имеют никакого отношения.
Сегодня мы не будем затрагивать вопросы «освоения бюджетных средств», а попробуем просто объективно оценить ситуацию как со стороны самого рынка, так и со стороны потребителя. А если совсем точно – ситуацию взаимоотношений задач, стоящих перед рынком, и задач потребителя, решаемых в том числе и с использованием предложений рынка.
Итак, рынок систем видеонаблюдения. Прежде всего хотелось бы отметить, что рынок этот в сравнении с другими всем нам известными рынками чрезвычайно молодой, насчитывающий всего-то пару десятков лет, если говорить о действительно рыночных масштабах предложений. Даже сразу и не придумать, какой еще рынок столь юн. И как всему юному, рынку нашему свойствен юношеский максимализм, а именно убежденность, что мир можно заставить существовать по предложенным новым законам, а не изучать накопленный столетиями и тысячелетиями опыт с тем, чтобы применять на практике устоявшиеся и гарантированно работающие схемы. Один только лозунг All over…, родившейся применительно к рынку именно на рынке видеонаблюдения, чего стоит. Нет больше ни у кого ничего подобного.
Но с другой стороны, хоть и юный, но это рынок. А значит, полностью укладывается во все классические рыночные каноны, независимо от того, что и как кто-то отдельно взятый может предполагать и провозглашать.
И, как уже неоднократно отмечалось, в первую очередь это относится к корпоративным целям фирм, работающих на этом рынке. А именно – прибыль, рост, дальнейшая деятельность. Все! Никакая безопасность в корпоративных целях ни одной фирмы рынка не значится и значиться никогда не будет.
Прибыль обеспечивается продажами. Рост и дальнейшая деятельность – увеличением рыночной доли, что напрямую связано с развитием собственно товара, увеличением объема продаж, завоеванием конкурентного преимущества.
Рынок сам по себе достаточно высокотехнологичный, и кардинальных перемен в развитии товара в кратчайшее время от него ждать не приходится, поскольку сами по себе технические революции хоть и случаются, но не столь часто, чтобы рынок мог перевернуться в одночасье, выставив одних в абсолютные рыночные лидеры, обрушив массу других фирм. Процесс развития идет эволюционно. Ежедневная задача завоевания конкурентного преимущества сводится к тому, чтобы сделать какой-либо параметр (в силу, конечно, собственных способностей) чуточку лучше, чем у конкурентов. У конкурентов, в свою очередь, ставится задача любым способом, но переплюнуть это параметр или же улучшать какой-либо другой, при этом в обязательном порядке провозгласив в своей рекламе, что именно этот параметр является ключевым. При этом заметим, что все это происходит совершенно независимо от потребителя. Ситуация обостряется тем, что рынок в очень короткий срок стал насыщенным. Если на заре автомобилестроения первые 20 лет Форд был практически мировым монополистом, то на нашем рынке этих 20 лет хватило на то, чтобы количество серьезных конкурентов исчислялось десятками, если не сотнями. И этому в немалой степени способствовало слово «безопасность», тоже притянутое рынком видеонаблюдения, поскольку сама безопасность стоит на низшем уровне иерархии потребностей, а, значит, представляет наиболее благоприятную для рынка среду.
Таким образом, за сравнительно короткий промежуток времени произошло действительно стремительное развитие техники по практически всем значимым параметрам. Если видеокамеры, поставлявшиеся в начале 90-х, практически все были черно-белыми с разрешением 380 телевизионных линий, то для аналоговых камер сегодня совершенно рядовым разрешением является 570 ТВЛ. Чувствительность шагнула от 1 лк до 0,00005. И все это для массово доступных вариантов. Доля цветных камер и камер типа «день-ночь» уже превысила долю монохромных. Дальность передачи без особых хлопот для аналогового сигнала исчисляется километрами. Ну и, конечно, IP – тут и разрешение уже измеряется мегапикселами, и дальность передачи практически неограниченная. И ведь продолжается эта гонка за мегапикселами. Если собственные возможности не позволяют или позволяют нечто иное, начинается развитие товара путем всевозможных интеграций. Например, появляются видеокамеры со встроенными детекторами движения. Целые системы интегрируются между собой, система видеонаблюдения с системами контроля и управления доступом и сигнализации. И еще оповещение сюда же можно замешать. К рынку подтянулись и программисты – рынок-то очень привлекательный, слово «безопасность» в названии фигурирует. Стали массово появляться программные продукты под всевозможные задачи.
И все это за собственные деньги на свой страх и риск. По большому счету никто у потребителей ничего не просил (максимум высказывание собственных фантазий в виде пожеланий), никаких опытно-конструкторских разработок со сторонним финансированием не было, не говоря о каком-либо заранее профинансированном госзаказе. Все – сплошная инициатива самого рынка. Что, в общем-то, не может не вызывать уважения.
А раз вложены средства и создан некий товар, он обязан быть проданным. Во-первых, чтобы деньги на это самое развитие товара не явились бы чистым убытком. А во-вторых, само такое развитие – это не хлопоты о безопасности, а забота исключительно об увеличении рыночной доли, и без успешных продаж весь процесс развития продукта теряет смысл.
И начинается политика продвижения, которая основывается на собственном (со стороны рынка) представлении о безопасности своего потенциального клиента. Рынок придумывает для своего обезличенного клиента собственный список угроз, под которые подводит собственные же концепции безопасности, предлагаемые последнему в виде бесплатного приложения к продаваемому товару.
По уму следовало бы провести полноценные маркетинговые исследования, касающиеся действительных потребностей, на основании чего сегментировать рынок по целевым группам и работать отдельно внутри каждого сегмента, оставаясь постоянно на связи с потребителем, оперативно подстраиваясь под меняющиеся предпочтения. Но некогда – слишком стремительно растет рынок, и надо не упустить свой кусок. Смотреть в долгосрочную перспективу – это риск упустить сегодняшнюю выгоду.
Есть еще один отрицательный фактор такой гонки на выживание – товары просто не успевают пройти полноценную рыночную обкатку, но уже требуют замены, дабы не упустить конкурентного преимущества. Идет дальнейшее развитие заведомо недоработанного товара, который сочетает в себе и все недоделки товара предыдущего, и недоработки новой стадии развития. В результате «недоделанность» множится во времени. В особенности это касается цифровой техники и всевозможных программных продуктов. Нередко «доведение до ума» происходит на основании возврата товара потребителем, массовых гарантийных ремонтов и просто отзывов пользователей.
Надо сказать, что не мы одни такие. Если взять нынешний автомобильный рынок, то основная причина обращений владельцев новых автомобилей в автосервисы кроется как раз в новых конкурентных преимуществах модели, а не в основных агрегатах. Ну, а результатом этого является формирование потребительского подхода к выбору автомобиля – лучше купить проверенную модель с пробегом, нежели новую «нулевую».
В результате имеем, то, что имеем.
Те самые первые системы видеонаблюдения 10–15–20-летней давности, будучи элементарными в своем техническом воплощении, тем не менее полностью выполняли возложенные на них функции и оправдывали вложенные в них средства. Для своего времени они были достаточно дорогими. Тем не менее были более доступными по цене, чем сегодняшние предложения для аналогичных объектов. Но самое главное, что системы сегодняшние зачастую совершенно не оправдывают надежд пользователя по эффективности их применения для решения конечной задачи безопасности.
Возникает резонный вопрос: почему?
Общая причина этого уже неоднократно называлась, в том числе и на страницах этого издания: потребитель самоустранился от решения его собственных задач, полностью перепоручив их рынку, у которого свои собственные цели, совершенно не касающиеся задач потребителя, – прибыль, рост, дальнейшая деятельность.
Раньше системы видеонаблюдения были уделом достаточно крупных и успешных заказчиков, имеющих в своем штате собственные службы безопасности, возглавляемые действительно профессиональными кадрами, как принято говорить, «из бывших». Задачи ставились максимально конкретные, безотносительно какой-либо техники. Исключительно на потребительском уровне. А воплотить их решение посредством примененной техники с наименьшими затратами было задачей подрядчика. Существовали концепции безопасности, опять-таки безотносительно какой-либо техники, зато содержащие подробный перечень и анализ угроз, а также предусматривающие адекватную реакцию на такие угрозы.
Сегодня словосочетание «система видеонаблюдения» стало практически синонимом «беспрецедентных мер безопасности», а все нынешние концепции безопасности имеют отправной точкой «последние достижения рынка ТСБ».
Все же здравый смысл подсказывает, что безопасность заключается не в количестве примененной техники и затраченных на нее материальных средств.
Логично, исходя из самого слова «безопасность», определить ее как условия среды, при которых потенциально возможная опасность не может быть реализована.
Вот из этого определения и будем исходить, оценивая предложение рынка для каждой конкретной задачи в зависимости от анализа угроз.
Не надо никаких мудреных расчетов. Достаточно просто включить здравый смысл, чтобы получить представление о перспективной эффективности предложения рынка и целях, преследуемых рынком, выставляющим то или иное предложение.
Прежде всего несмотря на массовые ассоциации системы видеонаблюдения с «беспрецедентными мерами безопасности», следует сознавать, что взятая сама по себе любая система видеонаблюдения имеет к собственно безопасности такое же отношение, как, например, бинокль к успеху ведения боевых действий. Кстати сказать, никогда не встречал словосочетания «боевой бинокль» (или «охотничий бинокль»). Это просто некий оптический прибор. А вот «охранное видеонаблюдение» – сколько угодно. Тем не менее это не более чем рекламный ход. Впрочем, и название отраслевых выставок, имеющих в своем названии слово «безопасность», имеют ту же природу, поскольку представлены на них в основном технические средства. Рынок безопасности – это рынок услуг, если она (безопасность) обеспечивается сторонними силами, а не самим потребителем. А рынок технических средств, к коим относится и видеонаблюдение, – это рынок товаров. Уже соединяем несоединимое, окончательно вводя потребителя в заблуждение.
Система видеонаблюдения – это оборудование и коммуникации, предназначенные для кодирования, передачи, декодирования визуальной информации для ее последующего удаленного зрительного восприятия и специальной обработки. Все. Ни о какой безопасности речи нет в принципе. Сама по себе система никого ни от кого не защищает.
Для оценки предложений рынка с точки зрения просто здравого смысла достаточно сознавать три основных момента.
Первое. Система видеонаблюдения, какой бы она ни была ультрасовременной, не более чем инструмент в руках того, кто творит эту самую безопасность, поскольку безопасность в силу самого определения предусматривает в обязательном порядке реакцию на опасность, причем исключительно с положительным результатом, ибо при результате отрицательном можно однозначно говорить, что безопасность не состоялась.
Второе. Поскольку это инструмент, эффективность его применения оценивается по снижению затрат (людских, временных, а в конечном счете материальных) для решения задачи, при этом сама задача должна быть, безусловно, выполнена в полном объеме. Любая на сегодняшний день задача, решаемая с помощью видеонаблюдения, может быть решена и совершенно без оного. Причем ничуть не хуже. Расставьте, например, вдоль периметра вооруженных охранников через каждые 50 метров вместо установки периметральной системы видеонаблюдения, и объект будет вообще неприступным. Но это очень дорого. Применение же видеосистемы как инструмента обусловлено исключительно соображениями экономии, и чем дешевле удается найти решение задачи, тем оно эффективней. И этот момент должен быть основополагающим при выборе решения на основе здравого смысла.
И третье. На выходе любой системы видеонаблюдения имеем информацию. С точки зрения эффективности применяемой системы, информация эта должна быть необходимой и достаточной для принятия мер для обеспечения безопасности. Потребитель должен точно знать, какая информация ему необходима, в каком виде, в каком объеме и как он ею распорядится. И хотя существует расхожее выражение, что информация лишней не бывает, это как раз тот случай, когда она может оказаться лишней. Мало того что за нее придется дополнительно заплатить, так еще могут потребоваться дополнительные средства на ее восприятие и обработку, людские ресурсы, что снизит общую эффективность системы. Будет система выполнять возложенные на нее функции, станет ли она инструментом безопасности, зависит от того, как полученной информацией в конце концов сумели распорядиться. «Увидели – а что дальше?» – вот главный вопрос, который должен задать себе потребитель и найти на него ответ.
С этих позиций покупатель и должен оценивать предложения рынка. Надо сказать, что добросовестные подрядчики выдвигают свои предложения по этим же самым принципам. Однако массовые политики продвижения товаров сегодня от этого далеки и руководствуются сиюминутными выгодами.
В качестве примеров.
Цифровой фотоаппарат сегодня есть практически у всех. И постоянно идет развитие, на смену старых моделей приходят новые. Конкурентные преимущества обеспечиваются в том числе и за счет появления все новых и новых функций. А теперь ответьте сами себе:
Знаете ли вы весь набор функций своего фотоаппарата, прочли ли вы инструкцию целиком и представляете, когда и как каждую функцию применять?
Какими функциями из предложенного набора вы действительно пользуетесь?
А ведь заплатили вы за весь полный набор, а используете его менее чем наполовину. Все, что не востребовано, – это неэффективное вложение средств. И чем дороже сам фотоаппарат, тем, как правило, набор неиспользованных функций становится больше, а эффективность вложений еще более уменьшается.
Пример второй. Каким набором из так называемого базового пакета своего автомобиля вы пользуетесь? Вы действительно доверяете парктронику или все же смотрите по сторонам сами? Как часто вы используете круиз-контроль? (Я, например, включал единственный раз, чтобы удостовериться, что эта функция в рабочем состоянии.) Но за все это, что массово не востребовано, клиент все равно вынужден платить. Это включено в базовую комплектацию – и у клиента просто не остается выбора. И чем дороже сам автомобиль, тем богаче базовый комплект. А фактически идет навязывание товара потребителю, как некогда в советские времена неликвиды продавались в продуктовых наборах вместе с дефицитом. Вполне возможно, что клиент мог бы сам с удовольствием заплатить те же самые деньги, но перераспределив приоритеты по своему усмотрению. Например, в пользу надежности коробки передач. Однако в конкретном примере он этого лишен.
На нашем рынке, где система видеонаблюдения строится каждый раз индивидуально из всего многообразия предложений рынка, потребитель в состоянии сам расставлять приоритеты, если не будет слепо идти на поводу предложений, а будет делать свой выбор (или контролировать предложения) на основе все того же здравого смысла, чем, бесспорно, увеличит эффективность потенциальной системы. И наоборот, слепо следуя предложениям, очень рискует существенно снизить эффективность своих вложений за счет приобретения большого количества невостребованных качеств и функций.
В качестве иллюстраций рассмотрим некоторые ключевые параметры, по которым идет развитие товаров, с точки зрения их актуальности для различных задач, непосредственно связанных с безопасностью. Насколько они востребованы в том или ином случае или не востребованы вообще, а то и могут в действительности снижать эффективность, несмотря на то что товар действительно развивается и совершенствуется. Рассмотрим возможные варианты предложений рынка и их оценку потребителем применительно к своим собственным задачам.
Во всех характеристиках видеокамер сразу за форматом матрицы следует параметр разрешающей способности. Кстати сказать, формат матрицы является тоже очень важным параметром, но на нашем рынке в отличие от рынка, например, фотоаппаратуры о нем не особо распространяются. В особенности применительно к высокому разрешению, которое при малом формате матрицы увеличивает количество шумов. Но именно увеличение формата связано с серьезным удорожанием, а увеличение разрешения такого не потребует, при этом налицо конкурентное преимущество.
Да, чем выше разрешение, тем выше детализация изображения. Но если говорить о визуальном восприятии на экране монитора, то насыщение наступает очень быстро. На своих домашних телевизорах мы смотрим фильмы и всевозможные шоу с разрешением немногим более 500 ТВЛ (в PAL). И нам вполне хватает. Для визуального восприятия несравненно более важный параметр – поле зрения камеры. Вот за счет мастерства оператора, выбирающего для каждой сцены необходимое поле зрения, нас с вами все и устраивает. Можете попробовать ради эксперимента на экране монитора, скажем, с диагональю 15” посмотреть одну и ту же фотографию, снятую с разрешением в 5 Мpix и в 15 Мpix. Никакой разницы визуально вы не заметите. А какая диагональ будет у монитора в вашей будущей системе видеонаблюдения? Сколько будет таких мониторов и удастся ли их все разместить на отведенном для них месте? Сможет ли оператор охватить взглядом сразу все мониторы, находящиеся в его ведении? Да и картинка от одной камеры наверняка будет всего лишь элементом мультиэкранного изображения, занимая ¼–1/9, а то и 1/16 часть экрана. Сможете ли отличить на таком формате разрешение в 570 ТВЛ от 2 Mpix.
Да, выбирая себе фотоаппарат, я стремлюсь иметь максимально возможную разрешающую способность для данного формата матрицы, на которую есть деньги («задрать» разрешающую способность до 15 Mpix при формате матрицы, как в мобильном телефоне, – загубить фотографию как таковую безвозвратно). В данном случае я преследую цели, совершенно отличные от задач системы видеонаблюдения, а именно иметь возможность из всего кадра сделать фотографию какого-то отдельного его фрагмента, а также иметь возможность напечатать свои творения в максимально возможном формате. Но для системы видеонаблюдения подобные задачи – это исключение, нежели правило.
Как-то довелось обсуждать оснащение одного из объектов с коллегой из фирмы, специализирующейся на поставках именно IP-систем. И первая фраза, даже не привязываясь к каким-либо задачам, его была: «Все камеры, конечно же, IP!» На мой вопрос «почему?», последовал потрясающий для технического специалиста ответ: «Потому что это круто!»
Вот и давайте включать здравый смысл. Что останется невостребованным, что приобретем, а что потеряем.
Для примера рассмотрим самый распространенный тип системы, призванной контролировать границы внешней территории с целью предотвращения несанкционированного проникновения на объект. Это все периметральные системы, контроль просто заборов. Да, даже границ дачных участков.
Действительно, самое главное преимущество IP-камер – их высокое разрешение. Но стоимость внешней системы IP-видеонаблюдения будет отличаться в разы от возможных аналоговых вариантов. Одна климатическая защита выйдет в очень существенную копеечку. Насколько будет оправдан такой перерасход средств?
Окончание в следующем номере.
|
