Автор:

Благодаря внедрению системы Okdesk ЧОП «Премьер» экономит 25% рабочего времени выездных техников


Внедрение облачной help desk системы для автоматизации процессов технической поддержки и выездного обслуживания Okdesk позволило ЧОП «Премьер» вывести сервис на новый уровень, повысить оперативность и качество обслуживания. А главное — выросла индивидуальная выработка специалистов без ухудшения качества.

ЧОП «Премьер» более 30 лет специализируется на физической безопасности, монтаже и обслуживании охранных сигнализаций, СКУД, систем и средств пожарной безопасности, оказании услуг по экономической безопасности, а также предоставляет юридическую поддержку. В компании работают профессионалы с огромным опытом выполнения задач, требующих особого подхода и нестандартных решений. Среди клиентов – представители ведущих отраслей российской экономики, в том числе банковской и финансовой сферы, крупных сетевых, строительных и производственных компаний.

Как и в большинстве небольших, но быстро развивающихся компаний, в ЧОП «Премьер» до 2020 года использовался обычный бумажный журнал для ведения заявок: клиент звонил диспетчеру, который затем распределял объекты между свободными инженерами. Однако с ростом клиентской базы такая схема стала тормозить развитие компании: диспетчер не успевал обрабатывать непрерывный поток заявок, а техники – выполнять их. Кроме того, дважды в день все сотрудники тратили время на планерки: для распределения задач на смену по утрам и отчета о выполнении по вечерам. Выход из ситуации был найден: help desk сервис для фиксации и отслеживания обращений, представленный на российском рынке под брендом Okdesk.

Сотрудники компании доброжелательно приняли изменения, ведь система облегчала взаимодействие между руководителем, диспетчером и инженерами, отпадала необходимость посещать длительные планерки. К тому же обучение работе с Okdesk потребовалось минимальное из-за простого и понятного интерфейса. Сейчас заявки на плановые работы распределяются на несколько дней или даже месяцев вперёд. При назначении срочной заявки, помимо территориального прикрепления, учитывается занятость, а иногда, если к клиенту надо прибыть как можно скорее, и текущее местоположение специалиста. Такая система позволяет решать задачи максимально быстро и продуктивно, что положительно влияет на отношение клиентов к компании, ведь в сфере безопасности оперативное решение проблем, как правило, просто необходимо.

«В нём есть все необходимые функции для автоматизации процессов сервиса, и они доступны в пару кликов. Теперь всё происходит удалённо с помощью мобильного приложения и облачного сервиса. Это экономит до 25% рабочего времени. В расчёте на 12 сотрудников — это 24 рабочих часа в день. Если бы мы не использовали Okdesk, то нам, вероятно, потребовалось бы нанять еще трех работников. Из полезных для нас функций хочется отметить возможность отслеживать местоположение выездных сотрудников – ее мы оценили в самом начале пандемии. Благодаря этому инструменту мы знали, где человек находится, просматривали его маршрут. Это помогало быстро при необходимости поменять процессы в новых условиях работы и сократить контакты до минимума. Так мы очень быстро перешли на полную удалёнку. Мы работаем по всей Брянской области. В регионе на всех объектах обслуживания есть интернет. Мобильное приложение исполнителя помогает нам серьёзно экономить на телефонных переговорах оператора с выездными сотрудниками», — рассказал заместитель директора ЧОП «Премьер» Никита Сахаров.

По итогам внедрения Okdesk-система отлично прижилась в компании, облегчила работу специалистов, помогла устранить потерю рабочих часов на обсуждение заявок. Теперь все рабочие моменты описываются в кейсе заявки. Сотрудникам стало проще координировать свои действия, они избавлены от бумажной волокиты, а клиенты получили отличный и быстрый сервис.

Полную версию того, как происходило внедрение системы Okdesk, читайте по ссылке:



Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru