Автор: Игорь КУДИНОВ, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk
Системы безопасности и сервисная поддержка: когда первое невозможно без второго
Бесперебойное функционирование систем безопасности возможно только благодаря регулярному техническому обслуживанию. Только при соблюдении этого простого правила возможно обеспечить корректную и эффективную работу оборудования. О том, как информационные технологии поддерживают работоспособность аппаратно-программных комплексов, помогают осуществлять профилактику и ремонтные работы, рассказывает Современные аппаратно-программные комплексы позволяют вывести уровень решения задач, связанных с обеспечением безопасности на ранее недостижимый уровень. Во многом это обусловлено повсеместным проникновением в индустрию безопасности информационных технологий (ИТ). Действительно, цифровизационный тренд поспособствовал встраиванию разных видов технических средств безопасности в более крупные кластеры посредством различных интеграционных интерфейсов, а также позволил автоматизировать различные действия и запускать автоматические алгоритмы. Именно ИТ являются одновременно и связующим звеном, и драйвером изменений. Новые технологии и ТСБ Технологии искусственного интеллекта (ИИ) относительно недавно существенно расширили возможности видеонаблюдения с использованием стационарных средств. И если раньше такие системы в индустрии безопасности использовались преимущественно для потоковой передачи видеоизображения от стационарной камеры на наблюдательный пункт, то сегодня камера – это уже не просто неподвижное устройство, а сложная и наукоёмкая система, способная в автоматическом режиме сосредоточить внимание на определённых зонах и движениях в реальном времени. Новые инструменты позволяют не только выйти на качественно новый уровень предоставления услуг, но и освободить людей от решения рутинных задач, дав специалистам возможность заниматься действительно сложными проблемами. Обратная сторона медали – рост операционных издержек, связанных с техническим и сервисным обслуживанием. В выводах экспертов о преимуществах систем безопасности умных городов часто опускается нюанс о необходимости качественной технической и сервисной поддержки инфраструктуры. Ведь любые smart-системы – это не просто «софт» и «железо», которые волшебным образом решают возложенные на них задачи, но и сопутствующие процессы, позволяющие системе быть «smart» не только с 9 до 18 с понедельника по пятницу, а 24/7, без больничных, отпусков и перерывов на обед. Умная инфраструктура множится и развивается, делая окружающую среду более безопасной и предсказуемой. Чтобы процесс роста можно было контролировать и не допускать перегибов, требуются новые управленческие подходы. Ведь если умная инфраструктура будет сбоить, то на время проведения ремонта функции системы будут выполнять люди. А если поломки будут частыми, то выгода использования smart-технологий обеспечения безопасности может полностью нивелироваться. Техническая и сервисная поддержка ТСБ Нельзя не напомнить о важности качественной технической и сервисной поддержки сложных технических систем безопасности. Если система вдруг перестаёт быть умной и становится обычной, она не только не приносит ощутимой пользы, но и дискредитирует технологии. Поэтому сервисное и техническое обслуживание является необходимым элементом проекта по созданию системы безопасности любого уровня сложности. Данный тезис в наибольшей степени актуален для интеллектуальных и наукоёмких систем. Недостаточно заложить в бюджет программное обеспечение, оборудование и затраты на внедрение. Такой проект с большой долей вероятности в обозримом будущем может не оправдать возлагаемых на него надежд.
Служба мониторинга системы безопасности должна в автоматическом режиме передавать логи событий, связанные с неисправностью в help desk систему штатной или аутсорсинговой службы технической и сервисной поддержки. В зависимости от необходимости выезда специалиста, географического расположения объекта, типа неисправности, вида оборудования и других особенностей, заявка должна попадать подходящему сотруднику. Время от возникновения события до информирования о нём конкретного исполнителя должно измеряться минутами. При этом сотруднику должна быть доступна вся информация, необходимая для выполнения работ: от нюансов монтажа и перечня проведенных работ, до контактов сотрудников на объекте и ключей доступа к оборудованию. Стоит отдельно отметить важность встроенного контроля состояния эксплуатируемой инфраструктуры. Система безопасности, впрочем, как любая другая система, может выйти из строя из-за отказа даже одного из компонентов. Возможность мониторинга превентивно реагировать на вероятную неисправность, как и в случае выше, должна создавать профилактическую заявку в help desk систему для проведения необходимых работ до наступления нежелательного инцидента. Все описанные на уровне тезисов мероприятия, как правило, лишь незначительно увеличивают смету, однако, гарантированно продлевают жизнь системы безопасности и повышают удобство и эффективность её эксплуатации. Профилактика всегда дешевле ликвидации последствий инцидента. Современные системы безопасности за счёт технологического развития и проникновения ИТ позволяют решать задачи на качественно ином уровне. Но при разработке проекта необходимо учитывать затраты на поддержание работоспособности аппаратно-программных комплексов, профилактику и ремонтные работы. Управление сложными системами безопасности предполагает использование новых управленческих подходов. Интеграция системы мониторинга и help desk системы позволяют выстроить работу службы технической и сервисной поддержки, что, как правило, продлевает срок эксплуатации системы и повышает удовлетворённость от её использования.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru