Автор: Александр ДЕТКОВ, генеральный директор РосДомофон
Что нужно жильцам многоквартирных домов, чтобы ощущать себя в безопасности
Для компании, которая производит продукт, непосредственно связанный с системами безопасности, это вопрос целеполагания – фундаментальная ось, вокруг которой выстраивается наша деятельность. Поэтому мы регулярно исследуем аудиторию. В прошлом году мы сделали очередной срез, чтобы выяснить реальные потребности жильцов многоквартирных домов (МКД). Исследование охватило две группы пользователей, суммарным количеством больше 3000 человек. 1. Наши непосредственные пользователи – жильцы МКД, в которых установлена умная домофония. Назовем их группа X. 2. Жители городов России с населением 300 000+ в возрасте от 18 до 60 лет. Группа Y. Респондентов группы X мы привлекали с помощью push- уведомлений нашего мобильного приложения (это пользователи умной домофонии и сервиса видеонаблюдения). Респондентов группы Y мы нашли через интернет, настроив на них таргетированную рекламу в социальных сетях. Трафик стекался на опросы в гугл-формах. Кроме того мы использовали сервисы аналитики мобильного приложения Firebas и Amplitude. Какую цель мы ставили? Выяснить, у какой исследуемой группы чувство безопасности выше, какие потребности в безопасности у обеих групп, по каким критериям они ощущают себя дома, как в неприступной крепости. И – за что жильцы готовы платить. Демографический срез аудитории Статистика показала следующие результаты: 1. В группе Y (жильцы МКД разных российских городов) не указали свой пол 3% опрошенных. Остальные поделились так: 69% женщин и 28% мужчин. Любопытно, что основная масса опрошенных женщин – люди среднего и старшего возраста. 46% женщин – 45-59 лет, 27% – 35-44 года. 2. Опрошенные из группы X (абоненты умной домофонии) разделились на 53% мужчин и 47% женщин. В то же время аналитический сервис нашего мобильного приложения показал, что приложением пользуются 52% женщин и 48% мужчин. Основная масса пользователей – женщины 35-44 года и (немногим меньше) 45-54 года. По возрастному срезу женщины из обеих групп совпадают. На основе этих данных можно выдвинуть гипотезу о том, что женщины среднего и старшего возраста больше заняты домом и детьми, поэтому для них вопрос безопасности дома превалирует. Что касается мужчин, основная масса пользователей 45-54 года, чуть меньше – 35-44 года.
Какую ценность дают жильцам квартир домофон и умный домофон? Каждой группе мы задали свой вопрос: Группа X: «Зачем вы подключили себе умный домофон?» Топ-3 ответов: - Видеть, кто звонит в домофон. - Смотреть, кто приходил. - Смотреть камеры видеонаблюдения. Группа Y: «Чем для вас полезен домофон?» Топ-3 ответов: - Ограничить доступ посторонним. - Чувство безопасности / защита. - Знать, кто пришёл. Для обеих групп важно было знать, кто пришел. Но группа Y (абоненты умной домофонии) посчитали также ценным доступ в архив вызовов – возможность узнать, кто приходил, когда хозяева отсутствовали.
Переживаете ли вы за свое транспортное средство? Конечно же, мы не смогли обойти отдельный важный аспект – безопасность транспортного средства. Поэтому задали аудитории вопрос – переживают ли они за свое транспортное средство. Группа X Переживаю за свое ТС на парковке / дворе – 64%. Не переживаю за ТС, оставляю на паркинге – 16%. У меня нет ТС – 20%. Группа Y Переживаю за свое ТС на парковке / дворе – 41%. Не переживаю за ТС, оставляю на паркинге – 14%. У меня нет ТС – 45%. Любопытное наблюдение: если разбить ответы по демографии, то за транспортное средство значительно больше переживают мужчины. Сравните, для М и Ж, соответственно: Группа X (наши абоненты) Переживаю за свое ТС на парковке / дворе – 71%(М) и 56% (Ж). Не переживаю за ТС, оставляю на паркинге – 16% и 17%. У меня нет ТС – 13% и 27%. Группа Y Переживаю за свое ТС на парковке / дворе – 48%(М) и 37% (Ж). Не переживаю за ТС, оставляю на паркинге – 18% и 11%. У меня нет ТС – 34% и 52%. Чего не хватает для безопасности? Ответ на этот вопрос мы оставили открытым, чтобы не программировать респондентов, а получить их истинное мнение. Ответы группы X (пользователи нашего сервиса) разделились в следующем соотношении: 68% – камеры во дворе и подъезде. 14% – всего хватает. 6% – шлагбаума. 6% – охраны или консьержа. 4% – закрытого двора. 2% – нормальных соседей. Ответы группы Y (жильцы многоквартирных домов из разных городов России) 39% – видеонаблюдения. 28% – всего хватает. 18% – закрытого двора. 9% – освещения. 4% – охраны или консьержа. 2% – нормальных соседей. Подавляющее большинство респондентов желает визуально контролировать двор и подъезд – это даст жильцам чувство защищенности и комфорта. Во-первых, это безопасность ребенка, который гуляет во дворе на игровой площадке, или возвращается из школы – можно пронаблюдать его путь со двора до квартиры. Во-вторых, это чистота в подъезде и профилактика вандализма. В-третьих, безопасность транспортного средства – всегда можно проконтролировать, что машину не вскроют и не повредят. В-четвертых, это не только наблюдение в режиме реального времени, но и доступ к видеоархивам камер – любой инцидент можно разобрать «по косточкам». Сколько жильцы квартир готовы платить и платят за свою безопасность? В нашу компанию часто поступают запросы о том, как подключить умный домофон и видеонаблюдение, поэтому мы провели опрос. Группа X (абоненты умного домофона): Сколько вы сейчас платите в месяц за умный домофон? Группа Y: Сколько вы готовы платить в месяц за доступ к домофону и видеонаблюдению через смартфон? Результаты получились следующие. Группа X (пользователи нашего сервиса) ответили, что платят за умный домофон с камерой: до 30р. – 2%; 31 - 50р. – 23%; 51 - 100р. – 25%; более 100 – 11%; включено в тариф УК или интернет-пакет – 21%; «не знаю, так как для меня это несущественно» – 18%. Группа Y ответили, что готовы платить в месяц: 31 - 50р. – 32%; 51 - 100р. – 27%; более 100р. – 13%; платить за этот сервис не готовы – 28%. Кстати, цифра 28% совпадает полностью с теми, кто ответил, что им всего достаточно, чтобы ощущать безопасность. Главный вывод, который мы сделали по итогам исследования: безопасность для типичного жильца многоквартирного дома – это отсутствие слепых зон. Человеку важно держать всё под контролем, чтобы он всегда понимал, что происходит в подъезде и дворе здесь и сейчас и что происходило в его отсутствие. Именно это и создает ощущение надежности, стабильности и безопасности. Особенно это важно для женского чувства комфорта: заложенный на уровне подсознания параметр безопасности «высоко сижу – далеко гляжу». За право ощущать себя в безопасной крепости среди мира ежедневных стрессов люди готовы доплачивать. В их картине мира это – обоснованная трата.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru