Автор:
Видеонаблюдение, СКУД и интегрированные системы в ритейле: новые задачи
В этом номере с вами: Александр ГОРШКОВ, директор по развитию бизнеса, компания «Айрис Девайсез» — резидент Инновационного центра «Сколково»br> Константин КОШЕЛЕВ, инженер по подготовке решений Dahua Technology Rusbr> Антон КУЗИН, технический эксперт Hikvision Russiabr> Игорь ФАЛОМКИН, директор департамента разработки программного обеспечения AxxonSoftbr> Алексей ГИНЦЕ, директор по связям с общественностью компании ААМ Системз br> Олег ГРУШИН, Олег ГРУШИН, инженер службы технической поддержки Nedap Security Managementbr> ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Видеоаналитика для Retail в условиях пандемии: актуальный функционал Александр ГОРШКОВ: – Пандемия оказала сильное влияние на ритейл. С одной стороны, это новые требования регулятора, а с другой – изменение приоритетов старых проблем. По данным президента группы компаний «Император» потери в ритейле распределены так: 30% приходится на покупателей и 70% – на персонал. Из 30% потерь от покупателей две трети приходится на профессиональные кражи. То есть внедрение решений лицевой биометрии для информирования сотрудников охраны о появлении в магазине профессиональных воришек позволит сократить максимум 20% от общих потерь. Поскольку большинство ритейлеров из-за введённых ограничений осуществляют продажи через интернет, то все 100% потерь – потери от действий персонала. Компании, которые смогли это своевременно увидеть, будут искать и внедрять решения с использованием биометрии и машинного зрения для сокращения внутренних потерь, в том числе связанных с персоналом. Константин КОШЕЛЕВ: – На период пандемии сетевой ритейл испытал большой дискомфорт из-за закрытия магазинов, мало кто был готов к переходу на онлайн. Прирост – у традиционных онлайн-площадок. Онлайн-ритейл знает своего покупателя, контекстная реклама, выше продажи. Для офлайн- ритейла инструменты получения большей информации о покупателях: POS, детекция и распознавание лиц (включая демографические данные), тепловые карты и подсчет времени около определенных прилавков (на базе детекции очередей) –возможность получить данные для маркетинговых исследований. Ключевой плюс по сравнению с традиционными методами – не нужно вручную обрабатывать анкеты, данные в реальном времени, управление магазином в зависимости от наплыва покупателей, покупатель не тратит время на предоставление информации. Антон КУЗИН: – Пандемия коронавирусной инфекции стала мощным стимулом для развития новых технологий и решений, которые помогают бороться с распространением заболевания, обеспечивают дополнительную защиту людей и создание безопасной и здоровой атмосферы на различных объектах. Кроме того, ситуация с коронавирусом подстегнула интерес бизнеса к цифровым решениям для автоматизации рабочих процессов, управления спросом и ассортиментом. Еще в прошлом году многие сетевые магазины в России начали тестировать технологии бесконтактной оплаты с помощью терминалов распознавания лиц. Это не только удобно, но и избавляет покупателей и продавцов от лишних контактов, от необходимости пользоваться наличными денежными средствами и банковскими картами. В октябре 2019 года в России была куплена первая чашка кофе, оплаченная с помощью Единой биометрической системы, внедряемой банками. Эта маленькая покупка стала огромным шагом в развитии сервисов, использующих технологии видеоаналитики. Выход биометрических решений за рамки финансового сектора и их появление в сегментах ритейла, сферы услуг – это тренд, который будет стремительно развиваться в ближайшие годы. Игорь ФАЛОМКИН: – Функционал предлагаемых рынком устройств должен обеспечивать контроль соблюдения социальной дистанции и ношения защитных масок, дистанционное измерение температуры тела (на входе). Особую важность приобретают мониторинг количества посетителей, одновременно находящихся в торговом зале, и выполнение автоматических сценариев реакции системы на обнаружение нарушения социальной дистанции, человека с повышенной температурой или без маски на лице. ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Какие специфические решения видеонаблюдения для крупного ритейла вы можете назвать? Александр ГОРШКОВ: – Если говорить о видеоаналитике в аспекте использования биометрических решений, то в первую очередь будет уделено внимание пяти основным направлениям. Во-первых, видеоаналитика для контроля персонала и для сокращения внутренних потерь за счёт биометрического контроля доступа, учёта рабочего времени, планирования загрузки сотрудников, выявления фактов краж и порчи имущества. Во-вторых, бесконтактная оплата по биометрии (идентификация по лицу, по радужной оболочке глаз или мультимодальная идентификация и верификация для безналичной и бесконтактной оплаты). В-третьих, интеграция биометрической идентификации с роботами, что поможет минимизировать контакты обслуживающего персонала с посетителями и покупателями при совершении заказа, его оплате, получении или возврате товара. В-четвертых, улучшение обслуживания покупателей за счёт сокращения очередей и времени ожидания на кассах, развитие бесконтактных систем лояльности, подготовка персональных smart предложений. В-пятых, упрощение дистанционной оплаты и ускоренная идентификация при совершении покупок через интернет. Первый шаг в этом направлении уже сделан. Консорциум платёжных систем American Express, Visa, Mastercard и Discover разрабатывают глобальное унифицированное решение Click to Pay. Константин КОШЕЛЕВ: – Аналитика на борту оконечных устройств, что значительно снижает стоимость внедрения, масштабирования и владения. Софт агрегирует информацию, не требует вложений в аппаратные мощности при масштабировании системы и разрастании функциональности. Антон КУЗИН: – В первую очередь, хотелось бы отметить изменения в подходах к построению систем безопасности со стороны ритейла. Сегодня, когда речь идет об охранных системах, системах видеомониторинга, контроля доступа, пожарной безопасности, все чаще можно услышать про комплексный подход. То есть, если ранее на объектах ритейла оборудование устанавливалось как отдельные системы, независимые друг от друга, то теперь заказчики отдают предпочтение моновендорным системам и решениям, которые поддерживают интеграцию или могут взаимодействовать между собой. Например, в случае пожарной тревоги на монитор оператора в автоматическомрежиме может быть выведено видеоизображение с камер, расположенных в секторе, где произошла тревога. Камеры видеонаблюдения также могут помочь при эвакуации с объекта: мониторинг эвакуационных выходов позволит оператору не только эффективно и быстро управлять процессом, но и вовремя выявить возможные проблемы или препятствия, которые могут помешать эвакуации. К сожалению, история знает очень много случаев, когда такой оперативности не хватало. Игорь ФАЛОМКИН: – Термографические камеры актуальны, прежде всего, в условиях пандемии. Оборудование магазинов должно обеспечивать подсчет и определение пола и возраста посетителей, определение длины очереди, построение тепловой карты активности посетителей в торговом зале. Необходима также детекция нежелательных посетителей с помощью распознавания лиц.
ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ С помощью каких устройств и их сочетаний можно решить вопрос контроля посетителей и сотрудников на входе в магазин в условиях коронавируса? Каким может быть набор возможностей интегрированной системы? Константин КОШЕЛЕВ: – В зависимости от размеров и количества входов/выходов, формата предоставления доступа (свободный доступ или наличие автоматических калиток) – от законченных устройств до камер с тепловизионным модулем и модулем видимого спектра. Аналитику по детекции / распознаванию лиц можно выполнять на регистраторе. Определяем не только маски во время эпидемии, но и повышенную температуру. В спокойное время собираем демографические данные для маркетинговых исследований. Антон КУЗИН: – Комплексное решение для обеспечения санитарной безопасности в магазине может выглядеть следующим образом: - двухспектральные термографические камеры на входе – для измерения температуры посетителей; - видеорегистраторы с поддержкой функций интеллектуальной видеоаналитики – для анализа дополнительных параметров (наличие защитной маски на лице человека, расстояние между посетителями, управление очередями и т.д.); - камеры бинокулярного стереовидения (с двумя объективами) – для точного подсчета входящих и выходящих людей; - биометрические терминалы доступа с функциями распознавания лиц, измерения температуры и проверки наличия защитной маски для установки при входе в офис, на склад и в другие помещения для персонала; - цифровые дисплеи у входа в магазин – для информирования посетителей о текущем количестве покупателей внутри магазина, вывода другой полезной информации; - POS-терминалы с функцией распознавания лиц – для бесконтактной и безопасной оплаты покупок. Вся система строится на базе единой программной платформы, что дает возможность оператору и администрации магазина получать все необходимые данные, включая тревожные уведомления, в режиме реального времени, формировать цельную картину происходящего на объекте. Такая платформа помогает обеспечить не только санитарную, но и общую безопасность объекта: охранный видеомониторинг, контроль доступа в рабочие помещения, подключение охранных датчиков, а также работа с бизнес-аналитикой (составление временных и пространственных тепловых карт на основе передвижения клиентов по торговому залу, управление маркетинговыми акциями, раскладкой товара, составление рабочего расписания для персонала на базе данных о пиках посещаемости и т.д.). Игорь ФАЛОМКИН: – Для предотвращения прохода на объекты сотрудников с повышенной температурой мы предлагаем использовать решение, основанное на системе видеонаблюдения, интегрированных термографических камерах и СКУД. На проходном пункте система видеонаблюдения будет распознавать лицо человека и идентифицировать его личность с помощью системы распознавания лиц, а термографические IP-камеры – дистанционно измерять температуру тела. В зависимости от результата измерения температуры автоматически выполняется заданный сценарий, например, при обнаружении человека с повышенной температурой может автоматически блокироваться его пропуск или турникет на проходной, информация о выявлении лиц с повышенной температурой рассылается ответственным сотрудникам по электронной почте или с помощью СМС и т. д. Ограничение количества людей, которые могут одновременно находиться в помещении, помогает соблюдать социальную дистанцию. Чем меньше людей на квадратный метр, тем дальше друг от друга они могут находиться. Чтобы обеспечить такую возможность, магазины вынуждены назначать отдельного сотрудника, который считает людей на входе и выходе. У данного подхода есть недостатки: подсчет может быть неточным, посетители не знают, как долго им нужно ждать, чтобы войти, и такая система может работать только при одном открытом входе. Мы предлагаем использовать решение, которое обеспечит автоматический мониторинг количества посетителей в реальном времени на основе подсчета посетителей по видеопотоку с камеры. Подобное решение не требует участия персонала и может объединять данные о количестве посетителей одновременно от нескольких входов и выходов. К тому же оно корректно обрабатывает ситуации прохода нескольких людей в ряд, а также одновременного перемещения нескольких человек в разных направлениях. Информирование посетителей о том, могут ли они входить в магазин или нужно подождать, осуществляется с помощью дисплея или информационной панели, установленной у входа. Алексей ГИНЦЕ: – Самое эффективное – идентификация по лицу в комбинации с дистанционным пирометром (для персонала) и отдельный автоматический пирометр с функцией блокирования турникетов (для посетителей). Можно еще пирометр совместить с фотофиксацией для исключения спорных ситуаций и возможности их последующего разбора при появлении претензий со стороны посетителей. Олег ГРУШИН: – Эпидемия коронавируса подняла ряд новых вопросов перед всеми производителями систем, так или иначе связанных с вопросами контроля доступа. Олег ГРУШИН: Требования к СКУД, в том числе, в рамках задач Retail, изменились. Возникла необходимость контроля наличия средств защиты, допустимого числа людей в помещении. Довольно быстро производители СКУД вместе с производителями биометрии и систем видеонаблюдения начали реализацию совместных решений. Например, при входе посетитель или сотрудник отмечается в системе, которая, с одной стороны, считает людей, заходящих в помещение, и не пропустит человека, если в зале скопилось уже слишком много народа. С другой стороны, система распознавания лиц определяет, есть ли у человека на лице маска, а датчик температуры определяет температуру его тела. Подобные решения уже активно внедряются в различных странах, как в ожидании возможной второй волны коронавируса, так и в условиях текущей обстановки, которая в ряде стран остается довольно сложной. ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Какие традиционные инструменты СКУД / ТСН актуальны в условиях коронавируса? Константин КОШЕЛЕВ: – Крайне низкая точность счетчиков посетителей делает их очень неэффективным инструментом во время пандемии (для маркетинга погрешность допустимая, но тут речь идёт о жизнях людей). В нашем случае одним типовым комплектом устройств можно закрывать несколько задач: и подсчет, и замер температуры, и проверку наличия масок. При этом, видеоаналитика не является дорогим решением – наша компания имеет широкий перечень решений для магазинов любых размеров. Антон КУЗИН: – Один из самых востребованных запросов со стороны заказчиков в последнее время – интеграция решений для контроля за температурой, ношением масок, обеспечения социальной дистанции и других устройств в существующую систему безопасности, чтобы упростить процесс установки, настройки и дальнейшей эксплуатации. Также часто спрашивают такие системы, которыми клиенты смогут пользоваться и после окон чания пандемии, поскольку в условиях экономического кризиса у заказчиков есть вполне понятное желание сэкономить. Поэтому сейчас наша компания фокусируется на комп лексных многофункциональных решениях. Например, двухспетральные тепловизоры для измерения температуры можно также использовать для охранного видеомониторинга. Биометрические терминалы доступа с функцией термографии возможно настраивать в зависимости от текущих задач и устанавливать необходимый тип аутентификации: только по лицу, по лицу и температуре, по ID-карте и температуре, по наличию маски и т.д. Ситуация с коронавирусом наглядно показала, что новые уг розы – в том числе биологические – могут появиться в любой момент, поэтому использование комплексных систем является рациональным решением. Даже в обычных условиях термо графические системы или аналитика для проверки наличия маски и других средств индивидуальной защиты могут быть вполне востребованным решением. Например, для контроля за соблюдением санитарных норм на кухнях, для проверки состояния здоровья сотрудников, работающих с продуктами питания или с клиентами и т.д. Алексей ГИНЦЕ: – Если рассматривать традиционные системы контроля и управления доступом в контексте текущей ситуации борьбы с COVID-19, то можно выделить два ключевых фактора, определяющих генеральные пути развития отрасли. Сразу ограничим сферу их применения, это касается управления доступом персонала в закрытые торговые зоны, помещения и территории, поскольку раздача карт доступа посетителям выглядит несколько фантастичным мероприятием. Первый фактор – гигиеничность процесса идентификации. Наиболее востребованными средствами идентификации (счи-тыватели и идентификаторы) являются те, которые используют бесконтактные способы передачи данных. В классическом варианте это, конечно, бесконтактные RFID-карты. Для бюджетных решений это proximity (125кГц) карты и метки, для более дорогих и защищенных – smart (13,56 МГц) карты. Эти варианты давно апробированы и успешно используются многими торговыми предприятиями, но у них есть один недостаток – карту можно передать, потерять или украсть. Применение CCTV совместно со СКУД частично решает эту проблему, но только частично, поскольку не убирает человеческий фактор. Второй фактор – точность идентификации. Для исключения указанного выше недостатка, присущего картам, можно использовать биометрическую иденти фикацию. Биометрический признак в отличие от карты передать и потерять невозможно. Однако классическая и максимально распространенная иденти фикация по отпечатку пальца является контактной (не гигиеничной). Но есть биометрические методы, которые примиряют первый и второй фактор, это идентификация по лицу – способ бесконтактный, а метод биометрический. В настоящее время идентификация по лицу успешно применяется крупными ри тейлерами не только при решении задач СКУД, но и для учета рабочего времени с интеграцией в кадровые и бухгалтерские системы предприятия. Что касается подсчета посетителей, данные функции проще отдать подсистеме CCTV. ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Как можно применить решения СКУД с использованием активных bluetooth-меток в Retail? Константин КОШЕЛЕВ: – Данные технологии не первый год пытаются попасть на российский рынок, но необходимость строить сложную инфраструктуру, а также низкая точность из-за малого количества устройств с включенным bluetooth (для посетителей) делает решение узкоспециализированным. Видеоаналитика позволяет исполь зовать существующую инфраструктуру, на первом этапе достаточно заменить некоторые камеры. Алексей ГИНЦЕ: – Отдельный рыночный сегмент – дальнобойные считыватели и карты, метки, тэги активного типа (2.4 – 2.5ГГц) с высокой дальностью, которые можно устанавливать на машинах, крупных погрузчиках в логистических центрах, обслуживающих ритейл. Данное решение позволит интегрировать функции учета автотранспорта в общую СКУД ритейла. Можно также отметить пассивные карты УВЧ (865-868 МГц) диапазона для персонала, занятого в погрузке / выгрузке и электрокаров. Дальность их не такая высокая, как у активных меток, но для человека и небольшого погрузчика ее вполне хватает. Функцию местоположения лучше всего отдать на откуп программному обеспечению, поставив считыватели сразу на вход в помещение и выход из него. В этом случае вы точно будете знать, кто и где находится, а так же – кто, когда и куда ходил. Более детальное отслеживание местоположения персонала возможно (такие системы есть), но они для большинства ритейлеров нереальны по стоимости. Что касается мониторинга поведения посетителей (маршруты дви жения, места скопления и пр.), то тут оптимально использовать CCTV с дополнительными модулями видеоаналитики. ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Каковы перспективы централизации СКУД сетевого Retail? Александр ГОРШКОВ: – Часто бывает, когда на территориально распределённых объектах используются различные системы контроля досту па. Разъездным сотрудникам ритейла и сервисных компаний приходится иметь несколько средств идентификации для учёта отработанного времени или подтверждения прав доступа. Бывают случаи, когда проверяющему приходится носить сразу десяток идентификационных карт. Интеграция локаль ных СКУД с централизованной системой биометрической идентификации позволит не только организовать прозрачный процесс предоставления прав доступа к ресурсам компании, но и централизованно блокировать доступ ко всем объектам одновременно в случае болезни сотрудника, его ухода в отпуск или увольнения. Константин КОШЕЛЕВ: – Является ли данная задача бизнес-кейсом? Действительно ли это нужно многим заказчикам? Сейчас крупный бизнес начинает понимать, что системы безопасности – это не толь ко статья расходов, с нее можно получать дополнительный профит и снижать расходы в комплексе. Как добиться эконо мического эффекта с точки зрения централизации СКУД – это не совсем верная постановка задачи. Необходимо обсуждать реальные сценарии эксплуатации и понимать, где это может применяться. На данном этапе самый популярный и очевидный кейс – централизация учета рабочего времени, что позволяет как контролировать рабочее время сотрудников независимыми подразделениями из других регионов, так и сокращать коли чество «мертвых душ» в удаленных и трудно контролируемых представительствах. Антон КУЗИН: – Сегмент систем контроля доступа сейчас переживает эпоху активного развития, ситуация с коронавирусом только уско рила этот процесс. Набирает популярность так называемый бесконтактный способ идентификации. И немаловажную роль в этом сыграло внедрение алгоритмов глубокого обучения и совмещения в одном устройстве сразу нескольких функций (идентификация пользователя и проверка прав доступа, де текция наличия / отсутствия защитной маски, дистанционное измерение температуры тела). Все данные собираются на единой программной платформе, они доступны для система тизации и составления отчетов в нужном формате. Это осо бенно актуально для крупных объектов или распределенных торговых сетей, когда в едином мониторинговом центре или в центральной администрации доступна вся информация о состоянии здоровья сотрудников и соблюдении мер санитар ной безопасности на объектах. При этом СКУД по-прежнему решает свою привычную задачу – ограничение доступа на подконтрольную территорию и учет рабочего времени, что для ритейла всегда было в приоритете. Алексей ГИНЦЕ: – Я бы сделал несколько другой акцент, поскольку еди ный сервер для компании, работающей от Калининграда и до Владивостока, – это нонсенс. Скорее надо говорить о возможности создания систем обеспечения безопасности крупных предприятий ритейла с распределённой структурой. Такие системы существуют и могут работать в масштабах од ной страны и даже мира, при этом они позволяет обеспечить высокую централизацию функций управления без снижения эффективности работы локальных подсистем безопасности на местах. Олег ГРУШИН: – Один из элементов эволюции сетевого Retail – это понимание того, что стандартизация вопросов безопасности компании, работа всех филиалов и подразделений в рамках единой платформы безопасности являются неизбежным этапом взросления и роста. Что это дает? В известной степени это дает представление о реальной работе компании. Создает единую среду безопасности с едиными правилами, единым идентификатором для всех работников компании, от водите лей грузового транспорта до рядовых работников магазинов или администрации компании. Позволяет легко и достоверно получать централизованно любую статистику, как по всей ком пании, так и по любому ее элементу. Позволяет оптимизировать затраты на обслуживание, расширение и обновление системы, ведь тогда каждому филиалу, магазину, логистическому центру нет необходимости искать свои решения в этой сфере или компании, способные обслуживать данное решение в данном регионе. При желании это позволяет даже организовать свою компактную группу специалистов, обслуживающих и контролирующих систему, поддерживающих ее в работоспособном состоянии и оперативно реагирующих на возникающие про блемы. Для крупных сетевых структур эффект от вышеперечисленных факторов в сумме сложно переоценить, он может перевесить даже очень существенные инвестиции в создание единой платформы.
ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Какое применение может найти бесконтактный доступ в ритейле? Константин КОШЕЛЕВ: – Кейсов множество – от удобного доступа для грузчиков (руки заняты), до до ступа транспортных средств по автомобильным номерам и UHF-меткам. Эффект также экономический – сокращаем время на перемещение, для ТС получаем данные о времени разгрузки и управляем потоком ТС для исключения заторов. Можно перевести разговор в русло маркетинга: если мы можем получать данные о номерах ТС с парковки посетителей, то при установке камеры, смотрящей на ближайшую транспортную развязку, мы можем высчитывать дельту заехавших и проехавших мимо автомобилей, мониторить изменение этого значения при проведении маркетинговых мероприятий как по радио, так и на дорогах (рек ламные щиты). Антон КУЗИН: – По нашим оценкам, сегмент технологий распознавания лиц на рынке биометри ческих систем контроля доступа в прошлом году увеличился до 18% – это вторая по популярности технология биометрической идентификации пользователя после считывания отпечатка пальца. К 2023 году системы Face Recognition займут уже более 30%. Это быстро, удобно, но самое главное – с учетом новых биологи ческих угроз – безопасно, что особенно актуально для объектов с большим коллективом, для крупных логистических центров и т.д. При этом современная видеоаналитика, построенная на базе алгоритмов глубокого обучения, позволяет более эффективно работать с изображением, анализировать большее количес тво контрольных точек. Поэтому пользователю не нужно снимать маску, чтобы пройти идентификацию – система сможет распознать сотрудника. В сегменте крупного сетевого бизнеса терминалы распознавания могут решить вопрос идентификации VIP-клиентов. То есть покупателю не нужно показывать карту магазина или тратить время на предоставление других данных кассиру – система распознает постоянного клиента и сразу выдаст информацию о персональных акциях и предложениях, действующих для данного покупателя. Такую же систему можно использовать и для онлайн-покупок в приложениях магазина или на его сайте. Игорь ФАЛОМКИН: – Думаю, что это может быть полезно для доступа персонала в служебные помещения. Алексей ГИНЦЕ: – Обеспечение безопасности, предотвращение несанкционированного доступа к товарам и ценностям, мониторинг действий персонала, взаимодействие с внут ренними кадровыми и бухгалтерскими системами. Отдельно можно выделить централизацию функций безопасности и управления доступом для предприятий с развитой филиальной структурой.
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru