Автор: Герман ТЕПЛЯКОВ, бизнес-антрополог | Невербалика: вместо тысячи слов. Часть 2 | | Паралингвистика
Этот раздел невербалики изучает не собственно речь, а то, что её
сопровождает: тембр, темп, громкость, интонации. Голос каждого
человека уникален. Именно по этой причине звучание голоса
используется в качестве важнейшего параметра биометрии, например, в банковском деле, как один из ключей идентификации.
Сотрудникам службы безопасности порой приходится сталкиваться
с проявлением агрессии со стороны клиентов и лиц, нарушающих
режим. Паралингвистика позволяет понять, насколько серьёзна
угроза. Если тон голоса повышен, темп речи ускорен, а интонации
модулируют, то это ближе к истероидным реакциям, не создающим
реальных проблем. В этом случае рекомендуется ответный ход:
понизить голос, немного замедлить речь. При сочетании с прямым
взглядом в глаза это быстро успокоит нарушителя.
Ещё несколько примеров. Тон голоса обычно повышается при лжи
и волнении, а также в непривычной обстановке или в необычных
обстоятельствах, например, когда человеку приходится говорить
на иностранном языке, который он знает, но редко им пользуется.
Всегда должен настораживать сдавленный голос, сочетающийся с
замедлением речи и отведением взгляда – такие паравербальные
признаки особенно характерны для наркоманов.
Кинесика
Здесь анализируются жестовые процессы и системы. При их анализе следует помнить о культурных и национальных особенностях
их носителей. Южные этносы, как правило, более экспансивны,
их движения размашисты и выразительны. Их язык тела читается
легче, чем у сдержанных народов более высоких широт, например,
у северных европейцев.
При всём разнообразии кинесики, тем не менее, есть достаточно
универсальные жесты, выработанные в ходе эволюции. Сжатые
кулаки, наклон головы и верхней части корпуса в сторону собеседника, немигающий взгляд в глаза – всё это недвусмысленные
признаки готовности к прямому столкновению или, как минимум,
к желанию напугать и подавить волю.
Сотрудникам службы безопасности важно знать жесты, которыми их могут провоцировать на совершение необдуманных поступков. Одно из таких телодвижений
– раскрытая ладонь, направленная в лицо (несколько смягчённый вариант – тыканье
пальцем). На такой жест может последовать рефлекторный ответ в виде удара или
блокировки руки провокатора, чего, собственно, он или она и добивается. Наличие
рядом сообщников, ведущих съёмку на смартфон, устраняет последние сомнения в
том, что происходящее не является случайностью.
Проксемика
Область невербальных коммуникаций, в которой изучаются пространство и дистанцирование между субъектами общения, либо с объектом наблюдения. Здесь также
приходится делать поправки на обычаи и традиции местности, в которой ведётся
работа – в основном для того, чтобы понять фоновое поведение среднестатистических жителей. А это уже – ключ к выявлению чужаков как источников повышенной
опасности.
То, какое место человек готов занять в помещении, зависит от ряда факторов: времени
суток, наполненности аудитории или площади, собственного физического состояния.
У людей в глубине психики с незапамятных времён есть программы, маркирующие
пространство по незримой сетке координат, которые дают информацию о социальном
статусе, правилах и намерениях.
Сотрудникам службы безопасности необходимо отмечать характер дистанцирования
тех, кто находится в их поле зрения. Так, слишком близкое приближение к планам
этажей и пристальное изучение схем эвакуации, а тем более их фотографирование
заставляет задуматься как о промышленном шпионаже, так и о подготовке террористического акта.
Мимика
Этим привычным словом обозначаются движения лицевых мышц. Абсолютно обязательным требованием для сотрудников службы безопасности является умение
распознавать семь базовых эмоций: страх, гнев, отвращение, презрение, печаль,
счастье, удивление. Важно научиться определять ещё одно состояние – полное
отсутствие на лице каких бы то ни было эмоций. Зачастую это является особо информативным признаком, особенно если такое равнодушие наблюдается на общем
оживлённом фоне.
Эмоции страха, гнева и удивления краткосрочны. Если они задерживаются на лице
надолго, то возникают вполне обоснованные сомнения в искренности человека. Такие
же предположения могут родиться и при взгляде на одностороннюю улыбку, для которой больше подходит определение «ухмылка». Правосторонняя полуулыбка может
быть одним из признаков лжи в области финансов или служебных обстоятельств, а
левосторонняя – в сфере доверительных отношений, а также вопросов духовного
порядка (например, реакция на иноверца).
Как показывает практика, человек в состоянии счастья по определению не способен к
сознательному совершению противоправных действий. Печаль менее предсказуема.
Антисоциальной активности по собственной инициативе субъекта здесь ожидать не
приходится, а вот живым снарядом либо другим орудием чужой злой воли он или
она вполне может стать.
Гаптика
Предметная область, объекты изучения которой – касания и тактильная коммуникация. Степень личного пространства у всех разная, и каждый человек чувствует себя в
разной степени комфортно от чужих прикосновений, или даже просто от приближения
других людей. Многим знакомо чувство неловкости от невольного контакта с чужим
телом в тесном лифте или переполненном транспорте.
Вероятность касаний практически неизбежна, когда кто-то оказывается в вашей
интимной зоне. В ней есть два интервала – близкий (до 15 см) и далёкий (15 – 45
см или расстояние вытянутой руки). Сотруднику службы безопасности в рабочей
обстановке настоятельно рекомендуется не допускать проникновения кого бы то ни
было в это пространство без очевидной и крайней необходимости.
Дело в том, что в таком контакте возникает риск не только применения оружия на
ближней дистанции (стилет, шприц, агрессивные жидкости и пр.), но и более изощрённых воздействий: от постановки НЛП-якорей до воздействия на биологически
активные точки (прецеденты были). Даже если сотрудник службы безопасности и
обидит кого-то подчёркнутым избеганием близости, то он совершенно точно при
этом выиграет – и тактически, и стратегически.
Хроменика
Кроме узкопрофильных специалистов это слово известно разве что немногим из
любителей кроссвордов, да и то продвинутого уровня. Хроменика – это практический
раздел невербальных коммуникаций, который изучает время общения. В практике
визуального наблюдения в зоне внимания должна быть не только оценка продолжительности контакта людей между собой, но и то, сколько времени тратит субъект
на изучение разного рода объектов, особенно режимных.
Всегда необходимо помнить железное правило: время общения с любым из посторонних лиц устанавливает только сотрудник службы безопасности и никто больше.
Попытки незнакомцев навязать длинный разговор либо, наоборот, резкий обрыв коммуникации и уход от ответа должны как
минимум насторожить. Здесь исключительно важно сохранять
осознанность, чтобы не стать жертвой профессионала в области
психотехнологий. Это в случае долгой беседы, и ещё опаснее,
если она будет задушевной. Что касается обрыва коммуникаций и
попыток быстро скрыться, это резко увеличивает вероятность противоправного действия, возможно, только что состоявшегося.
Одорика
В строгом смысле и наиболее точном значении предметная область
одорики – это запахи. Однако на практике в этот раздел входят
также косметика, татуаж, пирсинг, шраминг и другие изыски.
Важным профессиональным качеством сотрудника службы
безопасности является хорошее обоняние. Следует помнить,
что алкоголь, курение и употребление очень острой пищи резко
снижают ольфакторную чувствительность (восприимчивость к
запахам).
В спецслужбах, где цена ответственности особенно высока,
сотрудников в прямом смысле слова натаскивают на запахи. В
результате такой подготовки выпускники соответствующих курсов
могут безошибочно распознавать запахи агрессии, похоти, страха
и других эмоциональных состояний, а также с закрытыми глазами
составлять психологический портрет человека по его или её запаху.
В лабораториях продолжается изучение возможностей одорики
в качестве биометрии.
Что касается макияжа, татуировок и других экспериментов с внешностью, то здесь есть определённые закономерности. Чем ярче и
эпатажнее выглядит человек, тем больше от него или от неё может
исходить информационного шума, а вот общественно опасных
действий скорее придётся ждать от не приметных внешне лиц.
Актоника
Ещё одно понятие, известное немногим. Актоника изучает
действия, ритуалы, поступки, что-либо означающие. И в самом
деле, в зависимости от контекста ситуации одинаковое на вид
событие может иметь разное звучание. Одно дело, когда человек
произносит молитву в храме. И совсем другое, когда он делает
это на большом празднике, с отрешённым (или, напротив, очень
решительным) лицом на фоне общего веселья.
В разведшколах всего мира актонике уделяется особое внимание. Смысловое поведение человека позволяет понять его
намерения, оценить степень опасности, дать точный прогноз
действий. В практике сотрудника службы безопасности,
ведущего наблюдение, необходимо знание ритуалов не
только религий, но и субкультур – от откровенно криминальных до внешне безобидных. Что касается носителей
последних, то некоторые из них, не создавая опасности для
окружающих, могут принести серьёзный вред себе лично.
Заканчивая разговор о невербалике, надо отметить, что это
исключительно многогранная и в высшей степени информативная область знаний. Любые знаки, которые исходят от людей,
становятся буквами, которые профессионал складывает в слова
и тексты, и обретает удивительную способность читать человека
как открытую книгу.
| |
Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru
|
|