Ремонт оборудования видеонаблюдения | Журнал ТЗ | Статьи, обзоры, аналитические материалы

Автор: Владимир ПАНИЧЕВ, технический эксперт
Ремонт оборудования видеонаблюдения
Одна из самых непопулярных тем технических журналов и сайтов – это ремонт электронной аппаратуры. А о ремонте оборудования систем видеонаблюдения вообще практически нет никаких упоминаний. Ведь писать надо о некачественных электронных элементах, о недостатках электронных схем, о недоработанных конструкциях, о «кривых» руках пользователей.

Увлекательнее петь рекламные дифирамбы новинкам продукции и о передовых надежных технических разработках, реклама – двигатель торговли. Ремонт – теневая сторона любого производителя электронного оборудования, и выносить сор из избы не каждый специалист решится.
Есть еще мнение: а нужен ли ремонт как одно из направлений деятельности торгующей организации? Насколько он неудобен, скандален и, главное, не приносящий дохода. Может, обойтись только заменой неисправного оборудования на новое, должен же производитель менять свои бракованные изделия? Такие мысли регулярно посещают дилетантов-руководителей.
Дешево купил, дорого продал – и чтобы не было никаких претензий от покупателя. Идеальный вариант для торговца, сходящего с ума от лишнего потраченного рубля и считающего ремонтных специалистов дармоедами.
Можно посмотреть на эту тему и с другой стороны. Из-за скудности технической документации, начиная с описания матриц и процессоров, отсутствия принципиальных электрических схем, ограниченности доступа к программному обеспечению информация по ремонту превращается чуть ли в интеллектуальную собственность фирмы, в документы с грифом только для внутреннего пользования. Значит, такая тема не нужна? Однако рынок электроники диктует свои условия, особенно рынок систем безопасности. Ремонт, как и техническая поддержка, является обременяющей, но необходимой составляющей этого рынка.
Первой ступенью организации ремонта является прием и выдача оборудования. Торговые дома, продающие большой ассортимент продукции партнеров, должны обращать внимание на оформление документов приема и передачи оборудования на ремонт поставщикам и обратно. Чем больше ассортимент, тем больше разнообразия в отношениях между фирмами и путаницы в оформлении документов. Ко всему этому надо учитывать и ремонт оборудования собственных брендов, если таковые имеются.
В каких- то фирмах есть конкретная штатная единица приемщика оборудования, где-то на этом экономят – и оформлением занимаются сами ремонтники и работники склада, перекладывая друг на друга свои обязанности. В некоторых случаях возникают проблемы из-за разбросанности складов территориально. Общий склад продукции фирмы и склад технического отдела нередко располагаются в разных частях здания, а бывает, и города. Прием оборудования по доверию между сотрудниками фирмы приводит к конфликтам и не только от безответственности того или иного сотрудника, а от большой загруженности их непосредственной работой.
Большинство людей почему-то воспринимают передачу оборудования под роспись как акт недоверия. Хотя это наиболее простой выход из непростой ситуации, так называемая маршрутная карта, цепочка приема – передачи, визирующая каждый шаг перемещения оборудования. Что включает в себя термин «прием оборудования»: дата приема, название транспортной компании, если оборудование пришло из другого региона, название фирмы, от которой поступил груз, название фирмы-покупателя, контактные данные, менеджер, ответственный за контрагента, дата приобретения, целостность упаковки, внешний вид оборудования, комплектация, описание дефектов.
Заводской номер аппарата списывается только со стикера, наклеенного на корпус прибора, а не с упаковки. Отсутствие стикера является нарушением гарантийных условий. Все действия по приему оборудования производятся на столе приема и выдачи, и их должны фиксировать видеокамеры, способные записывать мельчайшие подробности происходящих действий. Какие будут видеокамеры, мегапиксельные IP, HD-SDI или аналоговые камеры высокого разрешения, выбор за пользователем. Запись ведется на видеорегистратор, архив записи рассчитывается не менее чем на 30, а лучше на 60 дней. Гарантийный ремонт редко затягивается на срок более трех недель, но заказчик иногда забирает отремонтированное оборудование с большой задержкой. Для мобильной фиксации нужно иметь фотоаппарат, в котором имеется режим макросъемки.
Немаловажно проверять вес прибывшей посылки, для этого приобретаются весы с точностью от 50 г. При отличии веса груза в 100 и более грамм необходимо сразу уточнять у отсылающей стороны состав посылки. При обратной отправке региональным клиентам также фиксируется вес посылки, который маркируется крупной надписью на упаковке. Транспортные компании, конечно же, взвешивают отправления, но они зачастую округляют цифры в ту или иную сторону. Учет оборудования по дате продажи, совместимость базы ремонта с торговой базой 1С, текущее состояние ремонта для мониторинга менеджеров – все это также важные составляющие организации ремонта.
Гарантийное и негарантийное оборудование располагается на разных стеллажах. Если существуют проблемы с местом размещения оборудования, тогда на документах поступления на ремонт прикрепляют яркие цветные стикеры. Например, зеленые – гарантия, красные – не гарантия. Гарантийное оборудование ремонтируется в первую очередь, для него есть определенные сроки ремонта, которые по законодательству нельзя превышать. Негарантийное оборудование фактически не регламентируется по срокам ремонта. Фирма-продавец обязана оказывать техническую поддержку по ремонту в постгарантийный период, но жестких сроков по длительности ремонта нет, срок ремонта уточняется в договоре между продавцом и организацией, приобретающей товар.
Трудности возникают в отслеживании сроков гарантийных обязательств, особенно это непросто определяется при большом количестве продукции разных фирм с различными сроками гарантийных обязательств. Кроме этого, сотрудники ремонтного направления должны строго отслеживать условия, прописанные в гарантийных обязательствах, такие как:
– правильность заполнения гарантийного талона;
– целостность гарантийных наклеек;
– отсутствие механических повреждений корпуса оборудования.
В случае невыполнения условий эксплуатации оформляется отказ от гарантийного ремонта. Но и здесь не обходится без подводных камней. Боязнь потерять клиентов часто приводит к тому, что руководители фирм в ущерб себе все-таки делают заведомо не гарантийный случай гарантийным. Политика продаж пасует перед боязнью потерять покупателя.
После выполнения ремонта также должно строго отслеживаться перемещение готовой продукции на основной склад для отправки потребителю. Выдача оборудования после ремонта для индивидуального клиента производится только по квитанциям приема на ремонт, в случае потери квитанции – по паспорту получателя. Передача оборудования для местных партнеров совершается по перечню отдаваемого товара под роспись. Никаких панибратских отношений «я тебя знаю – ты меня знаешь» в учете ремонтной аппаратуры не допускается.
В договоре на ремонтные услуги указывается срок хранения отремонтированного оборудования на складе ремонта, обычно не более полугода. По истечении этого срока невостребованное «железо» утилизируется или берется плата за его хранение.

Функцией ремонтного отдела является и возврат продукции. То ли покупатель напутал при выборе товара, то ли менеджер по продажам посоветовал не совсем то, что надо было клиенту, но оборудование вернулось обратно. Такой возврат делается на столе приема-выдачи оборудования, чтобы уменьшить количество недоразумений с клиентами по внешнему виду упаковки и укомплектованности. Проверяются внешний вид продукции, установочные места крепления и, наконец, работоспособность оборудования.
А теперь о надежности хранения данных учета. Отказываться ли полностью от бумажной фиксации данных? Практика показала, что еще нет уверенности в сохранении информации на жестких носителях и качество обслуживания программ ремонтной базы и 1С не всегда находится на должном уровне. Вести журнал учета в бумажном варианте просто необходимо.
Следующая стадия организации ремонтного направления – комплектация рабочего места. Для полноценной работы ремонтного специалиста требуются два стола.
Один стол – рабочее место для монтажа и демонтажа электронного оборудования. Он обязательно оснащается или принудительной вытяжкой, или дымоуловителем, который снабжен системой фильтров. Экономя на этом, приобретаете проблемы с санитарными службами и со своими же сотрудниками. Эксперты по здравоохранению установили, что радиомонтажные работы по негативному воздействию на организм могут быть включены в число наиболее опасных для здоровья профессий.
Второй стол – для компьютера, этоместо для технического прогона и отладки оборудования, не путайте с компьютерном столом. Если это место для инженера IP-направления, то нужно предусмотреть размещение двух компьютеров, одного – офисного, другого – тестового с локальной сетью, чтобы не перегружать общую компьютерную сеть проверяемым оборудованием. Желательно оборудовать стол выдвигающимися подставками для клавиатуры и компьютерной мыши.
Кроме лампы на длинном кронштейне на рабочем столе должны находиться:
1. Паяльная станция – паяльник, термофен и термопинцет.
2. Лампа с увеличительной линзой.
3. Лабораторный блок питания.
4. Мультиметры с набором проводов: с «крокодилами», с зажимами, с тонкими иголками. 5. Осциллограф.
6. Мониторы с входами BNC,VGA,HDMI.
7. Коммутатор для построения сети и проверки видеорегистраторов (DVR и NVR), а если это IP-направление, то коммутатор с питанием POE для тестирования IP-камер.
8. Полка для инструмента.
9. Инструмент.
10. Кассы для запасных частей.
11. Приспособления для ремонта.
12. Химия. Это отдельная наиболее специфичная часть ремонта.
Клеи, очистители, растворители, смазочные средства. Термопистолет с клеевыми стержнями.
Помогает увеличить полезное место на столе мини-стенд с фиксированными выходами питания 5–12–24 В со встроенной аналоговой камерой, небольшим монитором 5–7 дюймов.
Более сложный ремонт требует наличия инфракрасной паяльной станции с подогревом плат, приборов для измерения емкости и индуктивности, ESR-измеритель, звуковой генератор, программаторы, тестеры CCTV, IP, HD-SDI и т. д.
Отдельно организовано место для металлообработки: высверливания, обточки корпусов, деталей и т. п. На нем располагают стол с тисками, мини-сверлильным и мини-точильным станками и т. п. Естественно, это место должно быть оснащено средствами защиты в соответствии с нормами техники безопасности.
Для выявления так называемых температурных неисправностей необходим термошкаф. Полка для инструмента располагается на уровне чуть ниже глаз ремонтника. На ней расположены самые ходовые отвертки, пинцеты, кусачки. Магнитные полосы для кухонных ножей могут использоваться как держатели мелких отверток и ключей-шестигранников. Кассы запасных частей маркируются стикерами не только по названию компонентов, но и по цветовой гамме. Например, резисторы – салатовый цвет, конденсаторы – желтый, микросхемы – розовый и т. д. Цветовая гамма должна быть светлой, чтобы маркировка элементов была четко видна на стикере. Коробки, в которых расположены платы для видеокамер, расцвечивают одним цветом, платы для видеорегистраторов – другим и т. д.
Отдельный разговор – прогонные (тестовые) стенды для оборудования, дефект которого не подтвердился при первичном осмотре, и отремонтированного оборудования, так называемый послеремонтный прогон. Бывает, что неисправность проявляется через час или два, через сутки или более. Если тестируются видеокамеры, стенд составляется из проверяемого оборудования, оборудования фиксации – видеорегистраторов с жесткими дисками(DVR-NVR) и мониторов. Для тестирования видеорегистраторов нагружают каждый канал оборудования видеокамерой и подключают жесткий диск. В некоторых случаях подсоединяют микрофоны, реле, внешнюю индикацию и т. д. Такие стенды монтируют на боковых сторонах стеллажей или на стенах. По возможности крепежные плоскости для уличных камер располагают за окном.
После ремонта всегда описывайте действия, проведенные в процессе ремонтных операций, ведите журнал ремонта. Это поможет и в дальнейшем ремонте при повторяемости дефектов, и при необходимости объяснений клиенту и руководству. Записывайте, записывайте и записывайте. Старайтесь держать под рукой небольшой блокнот для зарисовки частей схем и фиксации значений мультиметра и осциллографа. Не редкость, когда ремонтник совмещает и должность специалиста технической поддержки, и, значит, информационная нагрузка на него возрастает многократно.
Особо надо обратить внимание на копирование данных. Старайтесь не только заносить информацию в компьютер на рабочем столе, но и копируйте данные на другие носители, такие как флэш и отдельные жесткие диски, на CD-DVD диски, хотя бы раз в неделю. Не ленитесь, накапливайте статистику и систематизируйте сведения, накопленные при ремонте.
Ремонту электронного оборудования не учат, навыки приходят с опытом, а для этого нужно время, много времени. Ремонт – это творчество, а не тупое следование советам. Ремонт – это интуиция, помноженная на знания. Если вы считаете, что эти слова слишком высокопарны, попробуйте заняться ремонтом радиоаппаратуры. После первой сотни сложных дефектов, может быть, поймете, что это такое.
Специалиста, меняющего платы в оборудовании, вряд ли можно назвать ремонтником в полном смысле этого слова. Квалифицированный ремонтник должен определить дефект на элементном уровне. Он должен понимать принцип работы схем. Сейчас много говорят о кадровом голоде специалистов технической поддержки, но если техническая поддержка «голодает», то специалистов-ремонтников пора заносить в Красную книгу. Инженеры по ремонту находятся на грани исчезновения, и, что самое прискорбное, они крайне плохо размножаются.
Зависимость времени ремонта от сторонних факторов таких, как нехватка запчастей , ремонтного оборудования, совмещение работы специалиста технической поддержки и ремонтного специалиста, первоочередность ремонта для крупных поставщиков, – все это создает нервозную обстановку ремонтного подразделения. Организация планомерности работы подразделения по ремонту ложится нелегким бременем на плечи руководителя ремонтного отдела.

Экономическая целесообразность ремонта. Это в большей мере касается негарантийных платных ремонтов. Время, потраченное на исправление дефекта, не должно превышать промежуток времени по устранению дефекта, рассчитанный из повременной ставки специалиста по ремонту. То есть чтобы сумма ремонта не превышала стоимость самого оборудования. Практически невозможно озвучить цену ремонта до его окончания, хотя заказчик постоянно это запрашивает. Предельная цена ремонтных работ – стоимость нового оборудования. Все чаще можно слышать от руководства фирм о резком повышении тарифов на негарантийный ремонт, чтобы пользователям было невыгодно ремонтировать продукцию по истечении срока гарантии.
При гарантийном ремонте расчеты по целесообразности иногда не работают. Актуальность таких ситуаций повышается при сроках гарантийных обязательств 3–5 и более лет. Ведь ни для кого не секрет, что такой гарантийный срок закладывается не от сверхнадежности оборудования, а от полученного продавцом сверхдохода. Но и при этой практике через 2–3 года ремонт может стать нерентабельным, придется менять оборудование на новое или возвращать деньги, что нереально при удешевлении продукции. Можно компенсировать убытки за счет увеличения объемов продаж, покрывая расходы за счет прибыли. Отдаленно все это похоже на финансовую пирамиду, при массовых отказах она рухнет.
Еще одна из проблем ремонтного отдела – обеспечение запасными частями. Гонка за прибылью оборачивается отсутствием запчастей. Зачастую производитель занижает процент брака до 0,5–0,1% , что не соответствует действительности, а доказать обратное сложно.
Еще никто не написал книгу по поиску неисправностей без схем для аппаратуры видеонаблюдения, а формат статьи не позволяет даже коротко сделать это. Поделимся несколькими советами и замечаниями по ремонту такого оборудования. Производители электронной техники, как правило, используют весьма ограниченный набор схемных решений. Зарисовывайте части схем, делайте фото и отмечайте на них контрольные точки по питанию и осциллограммы. Камеры аналоговые, включая TVI, CVI, AHD, камеры HD-SDI, камеры IP, видеорегистраторы (DVR), сетевые регистраторы (NVR), карты захвата, мониторы, панели управления и т. д. Перечень оборудования, применяемого в видеонаблюдении, не бесконечный, но довольно длинный и разнообразный.
Непосредственно ремонт начинается с диагностики. Проверки наличия дефекта или его уточнение. Не менее четверти приходящего на ремонт оборудования исправно, и дефект не подтверждается. Виной тому некачественные инструкции, низкая квалификация пользователей, неисправность дополнительной аппаратуры и аксессуаров, т. е. блоков питания, кабелей, разъемов, а для IP-камер и программного обеспечения компьютера. Сам ремонт делится на следующие категории: механическую, электронную и программную.
Механические повреждения большей частью подпадают под негарантийный ремонт, исключение – труднодоказуемые случаи после доставки оборудования транспортными компаниями к клиенту. Наиболее часты случаи разбитых или треснутых передних стекол видеокамер. Причины дефектов могут быть и в неосторожной доставке, и в перекаленных стеклах, и в отсутствии резиновых уплотнителей между стеклом и металлическим креплением. Бывают повреждения, заложенные уже на заводе-изготовителе. В погоне за дешевизной корпуса адаптеры скоростных камер делаются из некачественной пластмассы, внутри корпусов находятся тяжелые трансформаторы 220/24 В, и при транспортировке пластмасса покрывается трещинами.
Отдельная тема – плохая герметизация корпуса уличных видеокамер. Этот заводской дефект проявляется со временем после нескольких дней или недель эксплуатации при влажной погоде. Свою ложку дегтя вносит и некорректная конструкция корпуса камеры, когда для настройки вариофокальных объективов приходится разбирать часть корпуса, а при влажной погоде силикагель набирает влагу и потом при нагревании отдает ее обратно уже в закрытом пространстве. Существует вариант, когда влага поступает при некачественном креплении переднего стекла, стекло приклеивается к металлическому ободку неровным слоем. Идеально стекло должно прижиматься через уплотнитель. Однако качество уплотнителей бывает низкое, в других их вовсе нет. Влага может проникать и по входящим кабелям из-за недоработанной конструкции корпуса.
Экономия на скотче или «липучке» для крепления шлейфов видеомодулей скоростных видеокамер ведет к тому, что через полгода работы шлейфы перетираются из-за касания шлейфа плат или граней крепления и замыкают элементы платы.
Дефекты, связанные с электронной частью оборудования, занимают большую часть времени ремонтного специалиста.
Главное правило ремонтника, как и врача, – не навреди.
Рассмотрим действия специалиста при ремонте аналоговых видеокамер.
При первом подсоединении незнакомой модели камер проверяйте полярность контактов разъема по питанию. Потребляемый ток аналоговой камеры не более 100–150 мА при выключенной инфракрасной подсветке и отключенном подогреве. При отсутствии потребляемого тока вскрываем корпус камеры (если камера всепогодная уличная, осматриваем внутренний отсек камеры, чтобы убедиться в отсутствии следов протечек) и проверяем целостность подсоединяемых проводов. Проверяем электронные элементы защиты питания платы: предохранители, диоды, варисторы, нулевые резисторы. Удешевляя продукцию, производители в первую очередь убирают защитные элементы схемы. Обращаем внимание на корпуса электронных компонентов платы: «вздутые», с трещинами удаляются и меняются на заведомо исправные. Но и после замены неисправного элемента проверяйте схемы на короткое замыкание по питанию.
До сих пор ведутся споры, является ли гарантийным дефектом выход из строя видеокамер от статических или электрических пробоев, если питающий минусовой контакт камеры по питанию и «земляной» аудиоконтакт соединены с корпусом камеры, т. е. отсутствует развязка между корпусом камеры и электронной платой. При монтаже таких камер обычно устанавливают резиновые прокладки или другие изоляционные материалы. Думаю, что любой инженер поддержит мое мнение: это дефект завода-изготовителя, и ответственность несет производитель оборудования. Если фирме предлагают такую продукцию, отказывайтесь от нее, иначе не избежать проблем между монтажниками и продающей стороной.
Если оборудование эксплуатировалось более года, тестером ESR проверяются электролитические конденсаторы. Температурный режим и некачественные материалы сокращают срок службы конденсаторов. При потребляемом токе, близком к норме, проверяется напряжение в контрольных точках (возможны варианты) 3,3 В, 5 В, -8 В, 12 В, 15 В. При их наличии проверяем цепи защиты видеовыхода – это и защитные диоды, и конденсаторы. Далее проверяем цепи согласования, обычно это резистор 75 Ом (или два параллельных резистора по 150 Ом), дроссели, конденсаторы.
Следующий этап проверки – генерация кварцевого резонатора. Даже присутствие колебаний не гарантирует правильную работу схемы, уход частоты более чем на 10 кГц от номинального значения означает искажение или отсутствие изображения на экране. При меньшем значении смещения частоты на экране появляются полосы или черно-белое изображение. Далее проверяются обвязка видеопроцессора и видеосигналы с матрицы.
Аналоговые камеры – самый дешевый и самый массовый сегмент ремонта оборудования видеонаблюдения. И именно эти камеры чаще всего попадают под отказ по негарантийному ремонту, себестоимость видеокамер достигает нескольких долларов, и ремонт просто не выгоден. После аналоговых камер наиболее часты рекламации на видеорегистраторы (DVR).Часто поступают видеорегистраторы с проблемой – перезагружается. Бывают случаи некачественного программного обеспечения, но чаще всего проблема в жестких дисках. Не надо забывать, что DVR – это не полноценный компьютер. Задержка с откликом при работе с программой более 150 мс воспринимается оборудованием как дефект – «битый» сектор, видеорегистратор зависает. Если в полученном на ремонт оборудовании есть и жесткий диск, проверяйте его программами типа scandisk и им подобными.

Еще одним распространенным дефектом видеорегистраторов является короткозамкнутые витки в дросселях питания. Перегрев провода, некачественное покрытие лаком выводят из строя эти элементы. Для выявления таких дефектов пользуются измерителем индуктивности или пробниками для проверки короткозамкнутых витков катушек .
Информация на жестких дисках видеорегистраторов в большинстве случаев записана в форматах LINUX, обыкновенный компьютер на ОС WINDOWS эти файлы не увидит и при первом же подсоединении удалит некоторые служебные файлы. Более того, он предложит переформатировать диск. Если диск не отформатировали, при возврате обратно в видеорегистратор он может не определиться в той же системе. Эта неоднократно обсуждалась на форумах, и все равно находятся те, кто пытается считать информацию на бытовых компьютерах с OC WINDOWS. Компьютерные специалисты могут считать и восстановить записанную информацию, но сколько трудов это будет стоить.
Сброс пароля на видеорегистраторах. Отношение к этому типу услуг сервисного центра неоднозначно. Оборудование может содержать конфиденциальную информацию, и в зависимости от установок руководства сервисного центра действия могут быть разные. Если запрос делает известный партнер, ему сразу сбрасывают пароль на заводские установки, применяя программу генератор кода по заводскому номеру оборудования. Если это один из розничных клиентов, запрашиваются документы, подтверждающие права владельца на данный аппарат, и только после этого передают необходимую информацию.
Хитом неисправностей DVR является дефект – «не включается» после обновления программного обеспечения пользователем, т. е. после обновлении прошивки видеорегистратора. Интернет просто наполнен прошивками различных производителей, и у «умельцев» при любых проблемах с видеорегистратором виновато программное обеспечение. Его обновляют, и во многих случаях это кончается печально – аппарат перестает работать. Доказать вину пользователя, увы, не удается. Любое сомнение в пользу клиента. А значит, при низкой квалификации ремонтного специалиста – замена основной платы. При более высокой – перепрошивка процессора или микросхемы памяти с помощью программатора.
В IP-камерах существует своя специфика. Цепи питания сложнее, чем у аналоговых камер, и они разделяются на питание 12 В и POE, в каком-то месте схемы они объединяются. Но и здесь несколько напряжений питания, и надо проверять стабилизаторы. Сложности добавляет многоэтажность плат с разъемами и отсутствием доступа к точкам измерения.
При подключении IP-камеры определяем ток потребления и наличие пинга с помощью компьютера. Определяем IP-адрес, если это не удается, осуществляется сброс на заводские настройки или с помощью кнопки RESET, или программно. В прилагаемом диске должна быть программа, определяющая IP-адрес камеры данной модели в сети, с функцией его изменения. Если возникают трудности, с помощью программ sniffer пытаемся определить нужный адрес в сети. Наипростейший способ ремонта – замена платы, так называемый модульный ремонт, но и замена вызывает трудности при многочисленности плат и множественности их стыковок. Обращайте внимание на шлейфы и качество их подсоединений. Продолжением модульного ремонта идет метод перебора плат. И здесь нужна осторожность и аккуратность, есть вероятность, что исправная плата может выйти из строя при подсоединении к одной из неисправных плат.
В IP-камерах встречаются варианты, когда оборудование выходит из строя из-за превышения напряжения, но таких случаев все меньше и меньше. Применение активного POE сводит на нет дефекты по подсоединению с неправильной полярностью, превышением напряжения и т. д. И на первое место выходит проблема сбоя программного обеспечения. ПО приходится исправлять, например, после вмешательства «продвинутых» пользователей, которые пытаются обновить прошивки оборудования, скачав их с сайтов различных производителей похожей аппаратуры. Такие «умельцы» выводят из строя оборудование, когда по их просьбе специалисты технической поддержки продающей фирмы дают им удаленный доступ по интернету для ознакомления с меню и функционалом IP-камер.
Трудности общения с техническими специалистами в том, что большинство фирм-продавцов видеонаблюдения не прямые производители, а сборщики комплектующих. Не секрет, что в Китае многие фирмы не имеют цикла полного производства. Каждый производитель специализируется на определенном этапе: изготовление корпусов, печатных плат, оптики, кабелей, разработка программного обеспечения, упаковки и т. д. Будем объективны: качество перевода технических терминов, как правило, не выдерживает никакой критики. Иногда слышишь от переводчиков жалобы, что при правильном произношении они не могут объяснить проблемы работы оборудования. В то же время специалиста технической поддержки с его ужасным английским выговором понимают хорошо.
На длительность решения вопроса влияет и объем закупаемого оборудования. Заказ запчастей и решение технических проблем лучше производить при закупке очередной партии оборудования, поставщики всегда сговорчивее до того, как товар оплачен. Идеальная структура работы с фирмой-поставщиком должна выглядеть примерно так:
– оперативная подготовка заказов;
– отслеживание каждого заказа, от упаковки до комплектации;
– возможность внести в продукт необходимые изменения;
– связь между техническими специалистами в течение всего рабочего времени российской торгующей фирмы и наличие русскоговорящего сотрудника – переводчика на фирме производителя;
– предоставление запасных частей для ремонта в случае неисправного оборудования;
И все эти этапы без задержек, без десятков пустых вопросов.
Существуют серьезные партнеры, в которых отделы R&D обеспечивают интеллектуальную поддержку техническим специалистам, но это большая редкость.
В процессе ремонта возникают идеи доработки конструкций, такие предложения отсылаются в техническую поддержку фирмы продавца. Не бойтесь кормить идеями производителя, доводите до ума продукцию, которую ваша фирма закупает. Пусть этим пользуются и конкуренты, в первую очередь пользу получаете вы как технический специалист. Повышается заинтересованность производителей для работы с фирмой, поставляющей интересные идеи.
Подведем итог: для специалистов, занимающихся ремонтом продолжительное время, эта статья, наверное, показалась скучной, они не узнали ничего нового. Для новичков – слишком путаной и короткой, но и тем и другим, надеюсь, дан стимул для размышления над проблемами организации ремонта систем видеонаблюдения, а для руководителей направления видеонаблюдения – повод задуматься о «бездельниках» в технических отделах своих фирм.
На любых переговорах по покупке оборудования происходит продавливание, уменьшение стоимости закупаемого оборудования на определенное количество процентов. Редко кто задумывается, за счет чего это делается. Ведь чем меньше стоимость продукции, тем больше прибыль. Но так ли это? Производитель никогда не скажет нет. Удешевить – не вопрос. Вместо механического ИК-фильтра за два доллара поставим за доллар, вместо платы POE за три доллара поставим за полтора. Качество оборудования падает, увеличивается количество ремонта, растут убытки. Соизмеримы ли доходы и расходы?

Внимание! Копирование материалов, размещенных на данном сайте допускается только со ссылкой на ресурс http://www.tzmagazine.ru